近日，由人民網(wǎng)主辦的“2024人民質(zhì)量發(fā)展論壇暨人民匠心品牌宣傳展示活動(dòng)”在北京順利舉辦，大家保險(xiǎn)憑借“城心醫(yī)養(yǎng)”榮獲“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”。此次獲獎(jiǎng)是大家保險(xiǎn)卓越品牌實(shí)力的展示，也是對(duì)大家保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的肯定。

深耕養(yǎng)老金融，大家保險(xiǎn)秉持“善心、公心、匠心”的核心價(jià)值觀，自成立以來(lái)始終將養(yǎng)老作為戰(zhàn)略核心，以服務(wù)型養(yǎng)老為戰(zhàn)略突破口，充分利用自身資源，積極發(fā)揮保險(xiǎn)在養(yǎng)老體系建設(shè)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，致力于構(gòu)建符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)中國(guó)國(guó)情、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)養(yǎng)老金融的高質(zhì)量發(fā)展。

用“心”養(yǎng)老，讓愛(ài)近在咫尺。剛退休的老人傾向于親近熟悉的生活圈，年齡大的老人需要離醫(yī)療近，離子女近。基于對(duì)新時(shí)代家庭養(yǎng)老需求的深刻洞察，大家保險(xiǎn)于2021年推出了專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”，以親情為內(nèi)核，通過(guò)“保險(xiǎn)保障+養(yǎng)老服務(wù)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，創(chuàng)新性地提出了“城心醫(yī)養(yǎng)”，為家庭提供覆蓋全場(chǎng)景、全方位、全生命周期的養(yǎng)老保障服務(wù)。大家的家城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)均選址于城區(qū)核心區(qū)域，將三甲醫(yī)院、商業(yè)配套、便捷交通三項(xiàng)條件，作為選址的硬標(biāo)準(zhǔn)，致力為長(zhǎng)者打造獨(dú)具特色的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。

在服務(wù)層面，“大家的家”以醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、康樂(lè)、膳食、安居六大服務(wù)體系為核心，借鑒加拿大RC、日本MCS等國(guó)際領(lǐng)先養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，推出了行業(yè)首個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)，通過(guò)細(xì)分長(zhǎng)者生活場(chǎng)景，為每位長(zhǎng)者建立精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像，確保管理和服務(wù)人員能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別長(zhǎng)者需求，提供更具品質(zhì)化和個(gè)性化的服務(wù)方案，致力于成為中國(guó)受信賴(lài)的養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)家，成為長(zhǎng)者們精彩的大家庭。

從老有所養(yǎng)到老有善養(yǎng)，養(yǎng)老不僅是養(yǎng)身，更重要的是養(yǎng)心?？禈?lè)、膳食和安居是城心醫(yī)養(yǎng)中“養(yǎng)”的組成部分，社區(qū)基于“身體、認(rèn)知、情緒、精神、社交”五維康樂(lè)體系，增設(shè)了覆蓋全齡人群的藝術(shù)體驗(yàn)課程及音樂(lè)舞動(dòng)等專(zhuān)業(yè)治療課程，滿(mǎn)足長(zhǎng)者對(duì)精神文化的需求；在膳食服務(wù)方面，不斷迭代升級(jí)餐飲服務(wù)體系，為入住者提供健康、美味的高品質(zhì)餐飲體驗(yàn)。此外，大家保險(xiǎn)還創(chuàng)新性地設(shè)立了“養(yǎng)老空間實(shí)驗(yàn)室”，對(duì)城心社區(qū)產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究，并在實(shí)驗(yàn)室先行先試，待優(yōu)化后再將成果復(fù)制到各地社區(qū)，通過(guò)持續(xù)迭代適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足長(zhǎng)者從安全到宜居的居住需求。

“城心模式”誠(chéng)心升級(jí)，大家保險(xiǎn)持續(xù)構(gòu)建多元化養(yǎng)老服務(wù)體系。針對(duì)差異化的養(yǎng)老需求，定制了“城心2.0”方案，實(shí)現(xiàn)城心社區(qū)從坐標(biāo)到地標(biāo)、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化、養(yǎng)老趨勢(shì)從險(xiǎn)養(yǎng)結(jié)合到險(xiǎn)養(yǎng)融合的進(jìn)階，為更多中國(guó)家庭長(zhǎng)者過(guò)上理想養(yǎng)老生活提供“大家方案”。在養(yǎng)老端，各地社區(qū)分層定位，滿(mǎn)足多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。在保險(xiǎn)端，大家保險(xiǎn)將客戶(hù)保單與養(yǎng)老權(quán)益的對(duì)接規(guī)則從全國(guó)統(tǒng)一升級(jí)為因城施策，制定更精細(xì)化的政策，提供更適合的養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，著力打通保險(xiǎn)資金支付與養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)，切實(shí)解決養(yǎng)老支付難題，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)支付與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合。

服務(wù)至上，匠心致遠(yuǎn)。截至目前，大家保險(xiǎn)已在全國(guó)15個(gè)城市布局了17家“大家的家”城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，形成了成熟且特色鮮明的養(yǎng)老服務(wù)。其中，北京在營(yíng)社區(qū)已服務(wù)上千客戶(hù)與家庭，高品質(zhì)更專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老解決方案贏得了市場(chǎng)的高度贊譽(yù)。

此次大家保險(xiǎn)“城心醫(yī)養(yǎng)”榮獲“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”是榮譽(yù)，更是動(dòng)力。作為城心養(yǎng)老的先行者，大家保險(xiǎn)將繼續(xù)創(chuàng)新養(yǎng)老解決方案，提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，用保險(xiǎn)力量，為養(yǎng)老事業(yè)積極發(fā)展注入動(dòng)能，用匠心服務(wù)，為人民生活謀取更大的幸福。