春節(jié)臨近，是時候計劃一場家庭旅行了。如果選擇跟團出游，在簽訂旅游合同時，一定要擦亮眼睛，當心合同中的“霸王條款”。


不可抗力，全部免責？


“因交通延誤、自然災害等不可抗力原因所致的額外費用，旅行社不予承擔。”


如果遇到“不可抗力”，損失全由受害者承擔？


遇到真正的不可抗力因素，影響旅行行程，導致合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。


典型的不可抗力包括兩種類型：第一種是自然災害，比如大風大霧、地震、海嘯、臺風、洪水、泥石流等情況；第二種是社會異常事件，比如在國外旅游期間遇到了戰(zhàn)爭、政變、罷工、暴動等情況。


另需注意，一般交通延誤不屬于不可抗力。但是，如果是因自然災害、社會異常事件而產生的延誤，也屬不可抗力。


財產損失，概不負責？


“請注意保管好自己的財物，如有財物丟失，旅行社不承擔責任?！?/p>


只要提醒過，東西丟了都要自己負責？


旅行社在特殊情況下有保管義務（如旅游者將行李寄存在旅游車上等）和安全提示義務（如旅游者在自由行動期間等）。如旅行社未盡到義務，應當對旅游者的財產損失承擔相應賠償責任。


旅游者自己有過錯的，也應自擔部分責任。如旅游者將貴重的物品放在車上，由于這些物品的價值遠超一般行李，旅行社不能承擔所有責任。


中途退團，費用不退？


“客人中途臨時性退團，團費一律不退?！?/p>


一律不退是不是太不合理了？


旅行社應當在扣除必要費用后，將余款退還旅游者。


提前兩天，可不成團？


“此線路如因人數(shù)不夠不成團，我社將提前兩天（含出發(fā)當天）通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償?！?/p>


只提前兩天通知，讓我們怎么安排新行程？


法律對這種情況有明確規(guī)定：國內旅游至少提前7日通知旅游者，國外旅游至少提前30日通知旅游者。


若是違約，全款賠償？


“游客因個人原因違約不能成行的，按照下列標準承擔違約責任：……在出發(fā)前兩天以內通知的，收取團費100%的違約金。”


中途退團都能退回部分費用，如果提前取消，應該也能退款吧？


費用可退，但需按合同約定支付違約金。違約金最高不超過損失的30%，如果當事人一方主張違約金過高，請求予以適當減少的，法院可以綜合案件情況進行衡量。


行程變更，損失無責？


“地接社在與全體游客溝通確認后有權調整行程，由此而產生的行程之外的費用由游客自理，組團社只負責退還行程中未發(fā)生之費用，不承擔由此造成的損失和責任?！?/p>


地接社和組團社是什么意思？調整后的行程中如果出現(xiàn)問題該找誰負責？


和你簽約的旅行社有時會委托當?shù)芈眯猩缃哟＿@種情況下，簽約旅行社叫“組團社”，接待旅行社叫“地接社”。


由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任。


編輯：劉燕

來源：中國婦女報
原標題：春節(jié)出游 簽合同謹防“霸王條款”