在當(dāng)前流感季節(jié)高發(fā)，醫(yī)藥零售門(mén)店面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的背景下，提升服務(wù)能力成為吸引顧客、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)、中國(guó)滬市主板上市連鎖藥房——益豐大藥房，憑借精準(zhǔn)把握顧客需求，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，構(gòu)建了全面的顧客服務(wù)體系，在流感防控及日常健康管理中展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。
1、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，構(gòu)筑健康防線
面對(duì)流感肆虐，益豐大藥房深知專(zhuān)業(yè)服務(wù)的重要性。門(mén)店設(shè)立的專(zhuān)業(yè)藥師咨詢(xún)臺(tái)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的健康顧問(wèn)坐鎮(zhèn)，為顧客提供科學(xué)的流感預(yù)防建議、用藥指導(dǎo)及健康疑問(wèn)解答，建立起顧客對(duì)藥店專(zhuān)業(yè)性和信賴(lài)感的橋梁。通過(guò)“一心，二有，三問(wèn)，四改，五加，六叮囑”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)“六步訣”，益豐大藥房將專(zhuān)業(yè)與溫情融入每一次顧客接待中，確保流感季節(jié)里，顧客能獲得既專(zhuān)業(yè)又貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
2、藥品多元，滿足健康需求
針對(duì)流感季節(jié)顧客對(duì)健康產(chǎn)品的多樣化需求，益豐大藥房不斷豐富商品結(jié)構(gòu)，形成了涵蓋70000+SKU的藥品體系，特別強(qiáng)化了流感防治藥品、增強(qiáng)免疫力產(chǎn)品以及日常保健品的供應(yīng)。從經(jīng)典老藥到最新特藥（DTP），益豐大藥房確保了藥品的質(zhì)量、療效與性?xún)r(jià)比，同時(shí)引入智能訂藥服務(wù)，讓顧客在流感高發(fā)期也能輕松獲取所需藥品。此外，保健品、醫(yī)療器械及個(gè)人護(hù)理用品的多樣化選擇，進(jìn)一步滿足了顧客全方位的健康管理需求。
3、線上線下融合，讓購(gòu)藥無(wú)憂
在數(shù)字化浪潮中，益豐大藥房緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合。通過(guò)全國(guó)廣泛布局的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合微信公眾號(hào)、小程序等線上平臺(tái)，以及天貓、京東等電商旗艦店，益豐大藥房為顧客提供了藥品查詢(xún)、在線購(gòu)藥、健康咨詢(xún)等一站式服務(wù)，讓顧客在家就能安全便捷地應(yīng)對(duì)流感威脅。截至2024年9月30日，門(mén)店數(shù)量15050+家，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)配送，這24小時(shí)營(yíng)業(yè)配送店600+。
綜上所述，益豐大藥房以顧客為中心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、藥品的多元化、線上線下相融合，有效應(yīng)對(duì)流感季節(jié)的挑戰(zhàn)，為顧客的健康生活保駕護(hù)航。
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