近日,平安人壽憑借“主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由,百萬賠款彰顯理賠價(jià)值”的經(jīng)典案例,成功入選中國網(wǎng)“2024年度十大溫暖理賠案例”名單。這一榮譽(yù)是對(duì)平安人壽長期以來堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的肯定,對(duì)其在平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)可,彰顯了金融服務(wù)的溫度。據(jù)悉,這也是平安人壽繼2021年、2022年兩度入選中國網(wǎng)“十大溫暖理賠案例”后,再次獲得該榜單青睞。


入選榜單的含金量,為保險(xiǎn)行業(yè)樹立新的服務(wù)標(biāo)桿


“2024年度十大溫暖理賠案例”由中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)與中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合舉辦,旨在挖掘并表彰那些在理賠服務(wù)中展現(xiàn)人性關(guān)懷、專業(yè)與社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀案例。經(jīng)過前期廣泛征集與嚴(yán)格評(píng)審,近200個(gè)案例中僅有10個(gè)脫穎而出,平安人壽案例的入選是對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的高度肯定。通過這一榮譽(yù),平安人壽進(jìn)一步鞏固了在客戶心中的信任與好感,為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。



專業(yè)與溫情的融合,展示主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一面


平安人壽此次入選的案例,是一起典型的主動(dòng)式賠付事件?？蛻酎S先生因交通事故受傷嚴(yán)重,平安壽險(xiǎn)理賠人員迅速響應(yīng),不僅多次電話慰問家屬,還主動(dòng)協(xié)助客戶收集理賠資料,確保賠付流程順暢無阻。在客戶康復(fù)期間,理賠人員持續(xù)保持溝通,并根據(jù)客戶實(shí)際情況提供專業(yè)指導(dǎo),最終協(xié)助客戶獲得高達(dá)123萬元的理賠款,為客戶的康復(fù)治療及生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。


積極擁抱科技,數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)理賠服務(wù)升級(jí)


此外,平安人壽積極擁抱科技,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù)升級(jí)。從“直快賠、閃賠”到“智慧預(yù)賠”,再到“111極速賠”,平安人壽不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,利用AI等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速報(bào)案、一鍵上傳與智能審核,極大地縮短了理賠周期,提升了客戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示,2024年上半年,平安人壽賠付總件數(shù)達(dá)258萬件,賠付金額高達(dá)206億元,日均賠付1.1億元,彰顯了平安人壽強(qiáng)大的賠付能力。


在保險(xiǎn)行業(yè)中,理賠服務(wù)是保險(xiǎn)契約精神的直接體現(xiàn),亦是客戶感受保險(xiǎn)服務(wù)溫度的重要途徑。對(duì)于平安人壽而言,重信守諾是企業(yè)文化的重要組成部分,也是每位員工身體力行的行為準(zhǔn)則。自2009年起,平安人壽便積極倡導(dǎo)“信守合約,為客戶尋找理賠的理由”的服務(wù)理念,并始終堅(jiān)持“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)宗旨。


未來,平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),設(shè)身處地地理解并滿足客戶的實(shí)際需求。致力于為客戶提供有溫度的平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù),關(guān)注理賠流程的順暢,在理賠過程中傳遞出溫暖。


來源：咸寧新聞網(wǎng)