天通苑南街道轄區(qū)5.6平方公里，常住人口12萬 + ，住宅小區(qū)27個(gè)，物業(yè)公司23家，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，行業(yè)整體呈現(xiàn)“散、亂、低”的特點(diǎn)，難以有效監(jiān)管，居民滿意度低，獲得感弱，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)收入持續(xù)降低，形成惡性循環(huán)，由此引發(fā)大量社會(huì)治理難題。
為有效解決這一難題，街道提前謀劃，深入調(diào)研分析，把握民情、社情、區(qū)情，以提升居民歸屬感為目標(biāo)。提出“3+1+1”創(chuàng)新模型，盤活社區(qū)資源，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，打造閉環(huán)治理平臺(tái)，以存量促增量，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、服務(wù)提升、居民滿意的多贏格局。
由“單兵突進(jìn)”變“聯(lián)合作戰(zhàn)”
“3+1+1”新思路，3是指“協(xié)會(huì)+評(píng)估體系+公益基金”，1是指“天南優(yōu)服智能平臺(tái)”，另一個(gè)1是指“社區(qū)發(fā)展集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系”。
協(xié)會(huì)可以更高效整合資源、建立標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)自律。同時(shí)促進(jìn)行業(yè)交流，分享最佳實(shí)踐，討論共同準(zhǔn)則，提升整體服務(wù)水平。評(píng)估體系可以有效監(jiān)管，客觀評(píng)價(jià)。引入智能化工具，將體系線上化，評(píng)價(jià)結(jié)果確保公正性。同時(shí)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，探索不合格物業(yè)退出機(jī)制。公益基金用于回饋社區(qū)、改善環(huán)境、支持創(chuàng)新。明確基金公益屬性，創(chuàng)新多元配資：“政府撥一點(diǎn)、企業(yè)捐一點(diǎn)、平臺(tái)融一點(diǎn)”，基金由專業(yè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立管理，確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)全程透明。
“天南優(yōu)服”數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)
以信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，涵蓋物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、及便民生活，采用物聯(lián)網(wǎng)前、中、后臺(tái)匯集數(shù)據(jù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高治理效率，充分發(fā)揮信息化手段在社區(qū)治理中的資源配置作用，為打造智慧社區(qū)、融入智慧城市奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“社區(qū)發(fā)展集團(tuán)”發(fā)展多元運(yùn)營(yíng)體系
體系設(shè)計(jì)運(yùn)用孵化器概念，第一步以社區(qū)服務(wù)及便民生活為重點(diǎn)，以一站化企業(yè)服務(wù)，數(shù)智化企業(yè)賦能，多方引進(jìn)合作伙伴，過程中堅(jiān)持品質(zhì)消費(fèi)、回饋社區(qū)的原則，形成完整閉環(huán)。第二步擴(kuò)大宣傳，突出社區(qū)發(fā)展集團(tuán)“磁極效應(yīng)”，快速規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，形成真正“社區(qū)品牌加速器”，為社區(qū)發(fā)展提供上升通道和想象空間。
為有源頭活水來，“苑里煙火”暖人心
用好“3+1+1”方法，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)，豐富多種服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、新增就業(yè)崗位、形成良性循環(huán)，從源頭上引入“活水”。進(jìn)而打造“苑里煙火”社區(qū)大IP，以深入人心的節(jié)令晚會(huì)、緊貼生活的主題市集、熱點(diǎn)頻出的線上互動(dòng)，塑造“熟人”大社區(qū)、大家庭的歸屬感，讓鄰里變“家人”，探索宜居、宜業(yè)、宜家的天南經(jīng)驗(yàn)。
道阻且長(zhǎng)，行則將至，行而不輟，未來可期。天南街道以“功成不必在我”的決心和毅力，大膽假設(shè)、小心求證，期待各級(jí)、各界積極參與、隨時(shí)斧正，為超大型社區(qū)治理難題謀劃“天南答案”！
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