走進郵儲銀行衡水市分行的各營業(yè)網(wǎng)點，老花鏡、無障礙通道等設施一應俱全，適老化服務的細節(jié)隨處可見。這是他們始終致力于提升適老化服務水平的具體實踐。近年來，郵儲銀行衡水市分行通過優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式和巧妙運用智能科技成果等一系列暖心舉措，不斷提升服務的便捷性與舒適度，為老年客戶打造溫馨、便捷、安全的“金融港灣”，讓金融服務更有溫度、更具溫情。


適老化服務不僅體現(xiàn)在硬件設施上，更體現(xiàn)在每一位員工的行動中。去年12月末的一天，郵儲銀行饒陽縣支行營業(yè)主管王秋慧像往常一樣關注著網(wǎng)點周邊情況。她發(fā)現(xiàn)一位拄著拐杖的老人在門口徘徊，眼神中透露出焦急與無助。王秋慧毫不猶豫地快步上前詢問，得知老人因腿腳不便無法登上臺階進入網(wǎng)點辦理業(yè)務。她立刻安排同事推來便民輪椅，小心翼翼地攙扶老人入座，并通過無障礙通道將老人平穩(wěn)地送進網(wǎng)點。這一小小的舉動，如同一束溫暖的陽光，照亮了老人的心，也讓老年客戶感受到了無微不至的關懷。


類似的情況在日常工作中并不少見。數(shù)日前的一個尋常午后，客戶馬先生心急如焚地沖進郵儲銀行阜城縣支行營業(yè)廳。原來，他的母親因患病臥床不起，急需用錢支付護理費用。然而，母親在郵儲銀行阜城縣支行辦理的社?？ㄔO置了密碼，馬先生并不知曉，無法取款。網(wǎng)點負責人了解了情況后，迅速安排兩名工作人員帶著設備前往馬先生家中核實情況。工作人員與老人合影后，迅速返回網(wǎng)點，為馬先生開通了綠色通道，及時將錢交到了他的手中，解了他的燃眉之急。


許多客戶因家人患病臥床，需要銀行提供上門服務。郵儲銀行衡水市分行總是能夠按照業(yè)務的輕重緩急，合理調配工作人員，第一時間安排人員上門服務。就在上周，在郵儲銀行武強縣支行網(wǎng)點，一位客戶焦急地趕到柜臺前。原來，他80多歲的父親因病臥床20多年，近期社保卡統(tǒng)一更換后，由于賬戶未激活，養(yǎng)老金無法打入。客戶情緒激動地詢問能否代為辦理，理財經(jīng)理耐心傾聽客戶訴求后，迅速向網(wǎng)點支行長匯報了這一情況。隨后，兩名工作人員一同前往老人住所，認真核實情況、拍照留存后，迅速返回支行，為客戶辦理了社?？せ畲順I(yè)務，成功解決了客戶難題。郵儲銀行衡水市分行通過這種靈活的延伸服務方式，既保證了網(wǎng)點的正常運轉，又為客戶解決了實際困難，極大地提高了客戶的滿意度。


為滿足老年客戶的多樣化需求，在產(chǎn)品與服務創(chuàng)新方面，郵儲銀行衡水市分行不斷豐富適老化金融產(chǎn)品，推廣電話客服專線和手機銀行APP大字版，讓老年客戶操作起來更加得心應手。同時，他們通過拓展移動展業(yè)外拓功能，將傳統(tǒng)上門服務與智能技術有機結合，為老年客戶提供貼身金融服務，真正做到了服務到家。


金融知識宣傳也是適老化服務的重要一環(huán)。郵儲銀行衡水市分行充分考慮到老年群體容易成為電信網(wǎng)絡詐騙的目標，精心部署組織全轄各級機構成立宣傳隊，深入市場、社區(qū)、商圈等地，開展形式多樣的反詐、防詐宣傳教育活動。宣傳隊隊員通過講解生動的案例、傳授實用的防詐技巧，幫助老年客戶提高警惕、守護好“錢袋子”，讓他們在享受金融服務的同時，也能遠離詐騙風險。


此外，郵儲銀行衡水市分行還積極探索養(yǎng)老服務新模式，通過與餐飲、醫(yī)療、旅游、家政、娛樂等行業(yè)開展廣泛的聯(lián)盟合作，整合跨界資源，搭建多樣化的服務場景，為老年客戶提供“衣食住行、社交娛樂、健康管理”一體化的綜合化服務，全面滿足老年客戶日常生活的各種需求。


郵儲銀行衡水市分行的這些適老化服務舉措，不僅僅是業(yè)務上的創(chuàng)新與拓展，更是對社會責任的擔當與堅守。他們將繼續(xù)秉承“敬老、愛老、尊老、助老”服務理念，深化適老化金融服務，不斷探索創(chuàng)新，用真心、真情、真行動，讓老年客戶在金融服務中感受到溫暖與安心，在養(yǎng)老金融領域書寫更加精彩的篇章，為構建和諧社會貢獻金融力量。


作者：李猛