近日,由人民日?qǐng)?bào)旗下《證券時(shí)報(bào)》主辦的“2024中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉,平安人壽實(shí)力斬獲“高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立8年來,“方舟獎(jiǎng)”品牌得到廣泛認(rèn)可,成為保險(xiǎn)業(yè)頗具影響力的品牌活動(dòng)之一。獎(jiǎng)項(xiàng)旨在評(píng)選表彰每年度在風(fēng)險(xiǎn)管理能力、投資管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等方面表現(xiàn)突出的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),希望傳遞保險(xiǎn)價(jià)值,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)成為生命的方舟、財(cái)富的方舟、社會(huì)的方舟。近年來,平安人壽致力于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與平安保險(xiǎn)服務(wù)提升,推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

保險(xiǎn)服務(wù)堅(jiān)持“細(xì)”字當(dāng)頭,注重用戶體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)

一直以來,平安保險(xiǎn)服務(wù)堅(jiān)持“細(xì)”字當(dāng)頭,注重用戶體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)。從保險(xiǎn)合同內(nèi)容的靈活變更,到續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)的溫馨提醒,平安保險(xiǎn)以客戶需求為中心,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。在理賠服務(wù)上,平安保險(xiǎn)提供“本地保單、異地理賠、全國(guó)通賠”的便利,讓客戶在遭遇不幸時(shí)能夠迅速獲得經(jīng)濟(jì)支持。

以平安人壽111極速賠為例,針對(duì)傳統(tǒng)理賠繁瑣耗時(shí)問題,實(shí)現(xiàn)理賠流程極致簡(jiǎn)化?？蛻敉ㄟ^金管家APP或客服熱線,一句話即可完成報(bào)案,理賠材料一鍵上傳,系統(tǒng)智能識(shí)別分類,利用AI技術(shù),一分鐘內(nèi)完成審核并賠付。平安保險(xiǎn)服務(wù)7*24小時(shí)不間斷,提升理賠效率與客戶體驗(yàn),展現(xiàn)了平安人壽在保險(xiǎn)科技創(chuàng)新方面的實(shí)力。

值得一提的是,平安保險(xiǎn)提供全年不間斷的壽險(xiǎn)咨詢服務(wù),主動(dòng)關(guān)懷客戶的個(gè)性化服務(wù),如健康咨詢、生活建議等,滿足客戶的不同需求。平安保險(xiǎn)服務(wù)通過大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù),能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶的潛在需求,提供定制化服務(wù)方案,助力客戶在享受便捷服務(wù)的同時(shí),感受到品牌的溫度。

保險(xiǎn)服務(wù)積極擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型,識(shí)別客戶的潛在需求

隨著科技的高速發(fā)展,數(shù)智化已成為各行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞。平安人壽洞察這一趨勢(shì),積極擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型,利用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù),提升服務(wù)效率和質(zhì)量。通過智能識(shí)別客戶的潛在需求,平安保險(xiǎn)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)方案,減少不必要的麻煩和成本。平安保險(xiǎn)通過線上渠道為客戶提供便捷的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理服務(wù),讓客戶能夠隨時(shí)隨地享受便捷的平安保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

響應(yīng)國(guó)家金融強(qiáng)國(guó)政策號(hào)召,持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)

2024年是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年,保險(xiǎn)業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展面臨新要求。中央金融工作會(huì)議提出“金融強(qiáng)國(guó)”建設(shè)目標(biāo),強(qiáng)調(diào)要“發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能”,并提出,金融業(yè)要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。

在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的背景下,未來,平安人壽將堅(jiān)守保險(xiǎn)本源,助力多層次社會(huì)保障體系建設(shè),多元化提供普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),還將積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召,結(jié)合主責(zé)主業(yè)推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,不斷提升平安保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率。