近年來，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性以及旅游業(yè)的波動，給酒店行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。加之消費者偏好的快速變化，酒店業(yè)正經(jīng)歷著一段艱難的低谷期。



酒店行業(yè)陷入低谷期 需探尋新出路


回顧 2024 年中國酒店業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，便能清晰地洞察到行業(yè)的舉步維艱。據(jù)統(tǒng)計，與2023年同期相比，前三季度平均入住率下降了2個百分點，酒店房間空置率的上升，直接影響了酒店的營收能力。平均房價也下降了4%，這背后是市場競爭白熱化以及消費者消費習(xí)慣轉(zhuǎn)型等多重因素交織的結(jié)果。尤為引人注目的是，每間可銷售房收入（RevPAR）這一反映酒店經(jīng)營效率的關(guān)鍵指標(biāo)，更是大幅下降了 6%，不僅凸顯出當(dāng)前酒店業(yè)深陷經(jīng)營泥沼的現(xiàn)狀，也表明整個行業(yè)的恢復(fù)步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場預(yù)期。


更令人擔(dān)憂的是，即便是與疫情前的2019年相比，上述幾項關(guān)鍵指標(biāo)也未能實現(xiàn)超越。如此局面，在行業(yè)競爭加劇的當(dāng)下，無疑給酒店的財務(wù)狀況帶來巨大壓力，同時也對酒店的管理智慧與服務(wù)創(chuàng)新能力提出了前所未有的高要求。在此背景下，酒店行業(yè)急需探尋新的出路。



盤活存量，重塑酒店競爭力


“盤活存量”成為了旅游業(yè)內(nèi)頻繁提及的關(guān)鍵詞，酒店業(yè)亦不例外。所謂“存量”，指的是現(xiàn)有酒店資源，涵蓋了硬件設(shè)施、管理團(tuán)隊以及客戶群體等豐富資源。


然而，當(dāng)前全國范圍內(nèi)的存量酒店大多面臨著棘手的問題。如設(shè)備設(shè)施老化嚴(yán)重，影響顧客入住體驗的同時，也在加大酒店的運營成本。更為嚴(yán)峻的是，許多酒店的經(jīng)營理念和管理手段同樣滯后，即便進(jìn)行了多次改造，也往往是在落后理念的指導(dǎo)下進(jìn)行，結(jié)果自然是難以滿足現(xiàn)代消費者對于高品質(zhì)、個性化服務(wù)的需求。


事實上，越來越多消費者如今對酒店的期待，早已不再滿足于簡單的干凈整潔，他們渴望在酒店中感受到智能化服務(wù)帶來的便捷，享受到個性化關(guān)懷帶來的溫暖，沉浸于整體愉悅體驗帶來的滿足。因此，如何巧妙地盤活存量資源，重塑酒店競爭力，是每一位酒店管理者亟待破解的重大課題。



TCL智慧酒店解決方案或為存量酒店改造提供新路徑


改造并非簡單的硬件更新，而是一場涉及組織架構(gòu)、服務(wù)流程和技術(shù)應(yīng)用等多方面的深刻變革。TCL智慧酒店解決方案以其前瞻性的視角和全面的技術(shù)實力，為存量酒店指引出一條極具借鑒價值的新路徑。


該方案借助智慧顯示技術(shù)的強(qiáng)大力量，在智慧前臺、智慧電梯、智慧客房、智慧洗衣以及客需服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了全面智能化升級。以智慧客房為例，酒店電視搖身一變，成為了整個客房的智慧中樞。搭配專屬的AI語音聲控助手，無論是調(diào)節(jié)燈光亮度、室內(nèi)溫度，還是快速查詢酒店信息、下單客需服務(wù)，住客都只需發(fā)出簡單的語音指令，一切便能輕松達(dá)成。同時，TCL還聯(lián)合送物機(jī)器人等生態(tài)伙伴通過大量數(shù)據(jù)分析，以數(shù)據(jù)推動決策提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營效率，從而實現(xiàn)更有效的精細(xì)化運營。


通過一臺與普通電視相近價格的電視，無需額外溝通智能音箱、語音客控等設(shè)備系統(tǒng)，就能快速實現(xiàn)客房智能化改造。而且，對于舊改的酒店而言，TCL酒店電視還能夠內(nèi)置一體化藍(lán)牙網(wǎng)關(guān)，又節(jié)省了大幾百塊錢，質(zhì)價比極高。


存量酒店改造之路固然荊棘叢生，但絕非毫無頭緒、無從下手。TCL 智慧酒店解決方案的成功實踐為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗，將智慧元素巧妙融入酒店的日常運營與服務(wù)細(xì)節(jié)之中，從提升賓客的每一個體驗觸點入手，必將重塑存量酒店的競爭力與吸引力。


來源：北青網(wǎng)