“得知我們的需求后，農(nóng)行工作人員不辭辛苦上門，耐心細(xì)致幫我父親激活社?？?，可幫了大忙！”1月2日，定州市七級(jí)村村民胡有利不停摩挲激活的社?？?，感激之情溢于言表。

胡有利的父親最近臥病在床，因看病報(bào)銷急需激活社保卡，可老人又無(wú)法親自到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。無(wú)奈下，胡有利致電農(nóng)行定州李親顧支行尋求幫助。了解情況后，農(nóng)行定州李親顧支行立即安排人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，驅(qū)車50多公里前往胡有利家中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理簽字、拍照等手續(xù)，為老人成功激活社?？?。

2024年以來(lái)，國(guó)家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局做實(shí)做細(xì)養(yǎng)老金融文章，通過(guò)加強(qiáng)日常指導(dǎo)、開展實(shí)地走訪等措施，持續(xù)引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)加快網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，延伸服務(wù)半徑，不斷提升對(duì)老年人金融服務(wù)質(zhì)效。我市金融機(jī)構(gòu)用心打造適老化網(wǎng)點(diǎn)，努力為老年人提供便捷溫馨服務(wù)體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更有溫度。

郵儲(chǔ)銀行保定市分行發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，叫號(hào)機(jī)增加老年人優(yōu)先取號(hào)功能，以便大堂經(jīng)理視情況為有困難的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。聚焦老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)做好手機(jī)銀行APP大字版、尊老電話客服等工作，專門制作海報(bào)、視頻、手冊(cè)等為老年人辦理業(yè)務(wù)提供指引。

保定銀行在全轄63家支行開辟65歲以上老年客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口或綠色通道，設(shè)置愛心座椅。在全行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置適老化服務(wù)窗口，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，減少老人群體等候時(shí)間。

工行保定東風(fēng)財(cái)源支行臨近天鵝化纖生活區(qū)，近七成客戶是老年群體。為此，專門提供老花鏡、輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱等物品方便老年人使用。

針對(duì)部分老年人無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)難題，郵儲(chǔ)銀行保定市分行通過(guò)上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等可靠便利方式，核實(shí)開戶人真實(shí)意愿后，由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

農(nóng)行保定分行上線“服務(wù)到家”微信小程序，業(yè)務(wù)流程由2人服務(wù)模式改為“1人上門+微信小程序客服中心遠(yuǎn)程視頻核實(shí)”模式，無(wú)需填寫紙質(zhì)資料，后續(xù)代理人只需攜帶有效證件直接到網(wǎng)點(diǎn)辦理，有效緩解特殊群體上門服務(wù)排期長(zhǎng)問(wèn)題。

為更好滿足老年群體金融需求，提供更加高效、精準(zhǔn)、常態(tài)金融服務(wù)，除在廳堂網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)下足功夫外，各金融機(jī)構(gòu)還進(jìn)一步延伸適老化服務(wù)半徑。

中信銀行保定分行各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)行動(dòng)不便老人，提供上門服務(wù)。主動(dòng)公開服務(wù)信息，針對(duì)各類突發(fā)狀況制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

保定銀行加強(qiáng)消費(fèi)警示，提醒老年人警惕以銷售養(yǎng)老產(chǎn)品、提供養(yǎng)老服務(wù)、代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)等為名目詐騙行為，守好養(yǎng)老錢。

工行保定分行各網(wǎng)點(diǎn)利用LED顯示屏、手冊(cè)宣傳欄等向老年客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù)，普及“退費(fèi)、退款、領(lǐng)取補(bǔ)貼”詐騙等10種詐騙方式及防范措施，宣傳講解六個(gè)“一律”防范電信詐騙口訣，全力保障其資金安全。

國(guó)家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局相關(guān)工作人員介紹，在分局和各金融機(jī)構(gòu)共同努力下，全市金融適老化服務(wù)水平穩(wěn)步提升，“讓服務(wù)更有暖意”已成為多層次、精細(xì)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系重要一環(huán)。