為全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，擦亮服務(wù)品牌，營(yíng)造“企業(yè)最有感”的營(yíng)商環(huán)境，我市在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全面開展 “我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，聚焦政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求讓企業(yè)和群眾辦事更順暢，提升他們的獲得感與滿意度。


活動(dòng)形式多樣，亮點(diǎn)頻出。首先是以開放式觀摩，直面群眾呼聲需求。我市通過公開征集、單位推薦、定向邀約等多種途徑，召集了不同年齡、不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)群眾代表、人大代表、政協(xié)委員，組成“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”隊(duì)伍，并開展“政務(wù)服務(wù)開放日”體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)官們現(xiàn)場(chǎng)觀摩政務(wù)服務(wù)大廳辦公運(yùn)行等情況，深入了解政務(wù)服務(wù)的方方面面。同時(shí)，圍繞各類主題，分批次邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官走進(jìn)辦事大廳等，從事項(xiàng)辦理全過程為政務(wù)服務(wù)“找茬”，切實(shí)把高頻服務(wù)打造成精品服務(wù)。


推磨式互查也是重要一環(huán)。政務(wù)服務(wù)大廳各縣市區(qū)間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心間采取推磨式互查方式，相關(guān)管理人員換位體驗(yàn)，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和群眾身邊小事，對(duì)線上線下辦事渠道深度體驗(yàn)。他們選取高頻事項(xiàng)，通過多種辦理端口體驗(yàn)辦事全流程，還依托多個(gè)問題受理平臺(tái)，針對(duì)疑難問題，親自督辦推動(dòng)解決，刀刃向內(nèi)主動(dòng)整改，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。


陪同式幫辦同樣發(fā)揮著積極作用。工作人員通過陪同辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，感受辦事便利度，關(guān)注從咨詢到辦結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的問題。不僅為企業(yè)群眾提供重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)的多方位服務(wù)，還從特殊人群辦事及跨區(qū)域、跨部門事項(xiàng)辦理等角度換位體驗(yàn)，全方位了解政務(wù)服務(wù)的實(shí)際情況，助力服務(wù)不斷完善。


主官式體驗(yàn)更是暢通了政民互動(dòng)渠道。進(jìn)駐部門單位負(fù)責(zé)人化身窗口工作人員坐班接待群眾，走一遍“辦事之路”，跟蹤政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供服務(wù)的同時(shí)開展政策宣傳，并重點(diǎn)圍繞多個(gè)方面邊辦邊查邊整改，優(yōu)化內(nèi)部流程，切實(shí)提高了改革主體意識(shí)。


此外，沉浸式督查致力于提升閉環(huán)處置質(zhì)效。從多個(gè)角度查看政務(wù)服務(wù)存在的問題，對(duì)事項(xiàng)覆蓋、辦事流程、服務(wù)體驗(yàn)等方面嚴(yán)格審視，形成問題清單，落實(shí)整改責(zé)任，建立全鏈條“閉環(huán)式”整改機(jī)制，推動(dòng)辦事從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變。


我市通過這一系列豐富多彩且扎實(shí)有效的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)舉措，正不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，努力打造讓企業(yè)更有感的營(yíng)商環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能經(jīng)得起考驗(yàn)，更好地服務(wù)于城市發(fā)展和群眾生活。截至目前，全市已招募 177 名體驗(yàn)官，開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)達(dá) 94 次，發(fā)現(xiàn)并解決問題267個(gè)。