孫靜，2016年8月加入新華保險(xiǎn)衡水中支，現(xiàn)任本部營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，她是總公司精英俱樂(lè)部鉆石會(huì)員，２０２４年榮獲IDA銅龍獎(jiǎng)。從業(yè)以來(lái)共為1100多位客戶提供了總計(jì)1580多份保單，幫助客戶成功理賠210萬(wàn)元，她以卓越的業(yè)務(wù)能力、深厚的專業(yè)素養(yǎng)和精致的客戶服務(wù)精神，贏得了客戶廣泛贊譽(yù)。

精準(zhǔn)定位　用心溝通

展業(yè)中，孫靜深知人脈的重要性，因此在線上線下雙管齊下，積極拓展人脈。在線上，她利用社交媒體平臺(tái)，分享專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)和真實(shí)案例分析，吸引潛在客戶的關(guān)注；線下，她則積極參加各類行業(yè)研討會(huì)、商會(huì)活動(dòng)以及社區(qū)聚會(huì)，通過(guò)面對(duì)面的交流，增加與不同人群的接觸機(jī)會(huì)，擴(kuò)大自己的社交圈。這種線上線下相結(jié)合的方式，不僅提升了她的個(gè)人品牌知名度，也讓更多人了解并信任她所從事的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

在目標(biāo)客戶群體的確定上，孫靜更是精準(zhǔn)定位，根據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，將目標(biāo)客戶分為不同的群體。對(duì)于長(zhǎng)期重疾險(xiǎn)和教育金險(xiǎn)，她將有穩(wěn)定收入且孩子處于適學(xué)年齡的中青年家庭作為主要目標(biāo)；而對(duì)于意外險(xiǎn)和短期醫(yī)療險(xiǎn)，她則重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)常出差、旅行或從事高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)的人群。在接觸和溝通方面，她提前做好充分的準(zhǔn)備工作，了解目標(biāo)客戶的基本信息和潛在需求，通過(guò)朋友介紹、電話邀約或上門拜訪等方式，以提供免費(fèi)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)為切入點(diǎn)，與客戶展開(kāi)深入的交流。

面對(duì)客戶的拒絕或疑慮，孫靜始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度。她認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的拒絕理由和疑慮所在，給予他們充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，并用通俗易懂的語(yǔ)言結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款和保障范圍，消除客戶的誤解和擔(dān)憂。她堅(jiān)信，真誠(chéng)和專業(yè)是打動(dòng)客戶的最好方式。

以專業(yè)贏得信任

在孫靜看來(lái)，“以客戶為中心”不僅僅是一句口號(hào)，更是一種行動(dòng)指南。她始終將客戶的需求和利益放在首位，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中都充分考慮客戶的感受和體驗(yàn)，努力為客戶提供全方位、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

在客戶投保前，她會(huì)詳細(xì)了解客戶的家庭狀況、財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)偏好，為他們提供最適合的保險(xiǎn)方案建議；投保過(guò)程中，她會(huì)協(xié)助客戶完成各項(xiàng)手續(xù)，跟進(jìn)核保進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋信息；投保后，她會(huì)定期回訪客戶，了解他們的保險(xiǎn)使用情況和生活變化，提醒客戶按時(shí)繳納保費(fèi)，協(xié)助客戶辦理保全業(yè)務(wù)和理賠服務(wù)等。這種全程陪伴和負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓客戶感受到了孫靜的專業(yè)和關(guān)懷。

以真誠(chéng)贏得信賴

為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，孫靜為每一位客戶建立詳細(xì)的客戶檔案，記錄客戶的基本信息、保險(xiǎn)需求、家庭狀況以及重要紀(jì)念日等信息。在特殊的日子里，她會(huì)為客戶送上祝?；蛱峁┯嗅槍?duì)性的保險(xiǎn)服務(wù)更新建議，定期組織客戶舉辦保險(xiǎn)知識(shí)講座和健康養(yǎng)生沙龍等活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)的講師為客戶講解保險(xiǎn)知識(shí)、理賠案例以及健康管理知識(shí)等。不僅增強(qiáng)了客戶的保險(xiǎn)意識(shí)和健康意識(shí)，也為客戶提供了一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，加深了與客戶之間的感情。

當(dāng)遇到客戶投訴或不滿時(shí)，孫靜總是第一時(shí)間向客戶表達(dá)歉意，并耐心傾聽(tīng)客戶的投訴內(nèi)容。她與客戶共同尋找問(wèn)題的根源和解決方案，確保客戶的權(quán)益得到保障。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，她保持與客戶的密切溝通，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度，直到客戶滿意為止。

為了建立和維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，孫靜注重與客戶保持長(zhǎng)期的溝通和互動(dòng)。除了定期回訪和舉辦客戶活動(dòng)外，她還會(huì)通過(guò)微信、短信等方式與客戶保持日常聯(lián)系，分享有價(jià)值的保險(xiǎn)資訊、健康知識(shí)和生活小貼士等。在客戶遇到困難或需要幫助時(shí)，她會(huì)盡己所能為客戶提供支持和協(xié)助，讓客戶感受到她不僅僅是保險(xiǎn)顧問(wèn)，更是生活中的朋友。

專業(yè)鑄就信任，真誠(chéng)書寫輝煌。在未來(lái)的日子里，孫靜將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的保險(xiǎn)服務(wù)，為保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。