在衡水市桃城區(qū)數(shù)政局政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，深藍(lán)色牌子上“辦不成事”反映窗口幾個大字引人注目。窗口后面，值班人員正詳細(xì)了解辦事群眾的訴求。


“當(dāng)時(shí)為了辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移這事兒，我從衡水到廣西來回坐火車跑了好幾趟，各種手續(xù)很復(fù)雜、材料很繁瑣，折騰了近兩個月！”回想起三年前的經(jīng)歷，曾令市民馮曉翠感到頭疼。三年前，馮曉翠因工作調(diào)動去往廣西，職工醫(yī)保也隨之進(jìn)行了轉(zhuǎn)移。今年，她又調(diào)回到衡水，一想到要辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)，馮曉翠就犯了難。



工作人員指導(dǎo)市民在電子屏幕上進(jìn)行操作。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張梅勝 攝



在“辦不成事”反映窗口，市民正在咨詢工作人員。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張梅勝 攝


聽說桃城區(qū)數(shù)政局推出了“辦不成事”反映窗口，馮曉翠便來到窗口求助，工作人員詳細(xì)傾聽了訴求，并帶她去了醫(yī)保窗口，隨后，醫(yī)保窗口工作人員將醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)操作流程告知了馮曉翠。面對這一陌生流程，馮曉翠一時(shí)手足無措，工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)她通過“河北智慧醫(yī)保”微信公眾號一步步錄入并提交信息，同時(shí)又積極與廣西醫(yī)保局的工作人員取得聯(lián)系，對方在系統(tǒng)中看到馮曉翠提交的信息后，很快就做出了確認(rèn)的操作。


“工作人員說，我的醫(yī)保在十天之內(nèi)就能轉(zhuǎn)移接續(xù)上啦！”馮曉翠對此感慨萬分，連連點(diǎn)贊“辦不成事”反映窗口，“‘辦不成事’反映窗口的貼心服務(wù)，讓我省去了很多電話咨詢的繁瑣，太給力啦！”



工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)市民錄入、提交信息。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張文婧 攝



“辦不成事”反映窗口的工作人員為市民答疑解惑。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張梅勝 攝


“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，是衡水市桃城區(qū)數(shù)政局在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升群眾滿意度方面的一次大膽創(chuàng)新。


今年以來，桃城區(qū)數(shù)政局成立了由桃城區(qū)公共服務(wù)中心主導(dǎo)，各業(yè)務(wù)股室及中心共同參與的“辦不成事”快速響應(yīng)工作小組。該小組通過強(qiáng)化協(xié)同合作與資源整合，構(gòu)建了高效的特殊事項(xiàng)處理機(jī)制，確保群眾的疑難事“有人管”“能解決”“不白跑”。與此同時(shí)，桃城區(qū)數(shù)政局充分利用效能監(jiān)督平臺數(shù)據(jù)，對全局辦件信息準(zhǔn)確性、辦理時(shí)效性、過程規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督分析，定期形成辦不成事負(fù)面清單，深度挖掘“辦不成事”的隱性壁壘，監(jiān)督窗口工作人員縮減辦事時(shí)間和流程、提升服務(wù)效率。


小窗口，大民生。一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措，一次次創(chuàng)新突破把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”?！啊k不成事’反映窗口自設(shè)立以來，已經(jīng)累計(jì)為群眾解決20余件難題，贏得了群眾的一致認(rèn)可?！碧页菂^(qū)數(shù)政局公共服務(wù)中心副主任趙福亮說，“群眾的滿意度是我們繼續(xù)前進(jìn)的動力，在今后的工作中，我們將不斷完善‘辦不成事’反映窗口的工作機(jī)制，加強(qiáng)與各部門溝通協(xié)調(diào)，將‘辦不成事’反映窗口打造成‘辦得成事’窗口，用實(shí)際行動踐行為民服務(wù)的初心?！?/p> 來源：冀云