“我和老伴年紀大了，如果不是管家來送，我們拿也拿不動！”唐山頌唐雅苑項目的業主李叔叔說，自己平時喜歡網購，有時候一天下來快遞能有不少件，快遞送到家，真是讓我們感覺特別貼心，解決了我們生活難題。


??作為聚焦民生事業與服務的物業行業，服務力就是物業行業安身立命、建設未來的核心競爭力。在雄安新區建設和交通管理局的大力支持和指導下，中鐵建物業河北中心（以下簡稱“河北中心”）以業主滿意度為目標，持續升級服務品質，構筑煙火氣中的美好家園，讓中鐵建社區業主幸福感再升級。


??暖心“十全拾美” 定制服務清單


??“張叔，是我，您今天下午四點不是預約了上門磨刀嗎？我帶著咱們工程師傅來為您服務了。”來自容東片區B2組團的張蒙在業主家門外說。


??據了解，中鐵建物業河北中心在所轄范圍內持續開展“十全拾美便民日”活動。該活動圍繞業主熱評服務+物業創新服務，涵蓋全年齡段業主，物業工作人員會化身為物品“美容師”、巧手的 “修理師”、健康咨詢“理療師”，讓業主們不出社區即可解決家中難題，為幸福生活升溫加碼。


??據統計，河北中心在1-10月策劃開展便民服務110余次，累計服務889人次。正是這一次次有溫度的便民服務，讓中鐵建物業化身社區里的“暖心擔當”，讓業主們的幸福生活具象化。



物業管家上門為業主測血壓。中國雄安官網發


??在2024年，中鐵建物業對服務開展模式進行升級，從傳統物業固定時間地點開展便民服務，優化為“物業統一便民服務+業主預約制便民服務”。物業統一開展的便民服務包括免費磨刀、免費理發等活動，采用集中點位、統一開展的方式，提高服務效率。而業主預約制便民服務，如安全隱患檢查、戶內綠植養護、紗窗清潔等活動，業主可自主選擇服務開展的時間，使服務更加契合業主的實際需求，讓服務的溫度蔓延至社區的每個角落，讓業主擁有“十全拾美”的生活。


??美好“五養工程” 豐富幸福體驗


??“之前喜歡唱歌，為了學習這門藝術特意去了老年大學，現在咱們自己的社區就開辦了聲樂課程，在這里生活實在是太幸福了！”來自容東片區C組團的業主劉文泰說。


??河北中心致力于持續打造文化家園，全年開展社區活動近120場，超1500人次參與。這一系列舉措不斷拓展業主之間的情感交流空間，讓精彩幸福的生活并非僅僅依賴物質的堆砌，而是源自于每一次鄰里之間的歡樂相聚。


??“跟著大家一起唱唱歌、跳跳舞，心情愉悅了，失眠的毛病沒有了，身體變好了。”容東片區C組團業主劉阿姨說。據了解，河北中心結合項目建設實際，全力構建身養、心養、文養、德養、和養的“五養工程”，根據業主的興趣愛好，為社區老年人提供多種居家養老的優質選擇。除此之外，還結合時節時令，開展特色“美好系列”活動，以“美好時光里”為主題涵蓋了“美好四季”，組織了重陽、中秋、國慶等社區文化活動，進一步提升業主的居住幸福感。


??貼心“送貨上門” 延伸服務末梢


??“雙11”如約而至，小區快遞數量增長。樓棟管家賈慧和項目團隊成員將快遞“分門別類”，無論刮風下雨，都及時將快遞送上門，極大地方便了業主。



項目成員為業主送快遞上門。中國雄安官網發


??此外，項目還增設便民服務站，為業主提供小推車、醫藥箱、微型消防站、打氣筒等各類應急物品。物業人員還會開展維修保養活動，為業主提供門鎖保養、電箱保養等服務，將用心和細心延伸到社區各處，讓業主的居住體驗更加美好。


??“人性化的服務”正是物業企業實現高質量發展的金鑰匙，中鐵建物業河北中心從業主需求出發，未來將繼續以“業主滿意度”為出發點，為提升服務探索出更多思路和做法，讓業主的幸福感越來越強。

來源：中國雄安官網