今年以來，中國人壽衡水分公司厚植為民情懷，加熱保險溫度，堅持“以客戶為中心”發展理念，持續推進柜面暖心、貼心、潤心、舒心的“四心”服務能力建設，用實際行動提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。


便民普惠服務“ 暖民心 ”。該公司優化網點大廳布局，設置便民服務專區，配備便民設施設備與物資，著力提供適老、適“新”服務。通過為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等，升級柜面適老化設備；通過老年客戶取號尊享VIP星級待遇等系列關愛舉措，優化老年人臨柜服務流程；通過專人陪同，輔導智能設備使用，簡化老年人操作難度；通過保留現金收費渠道的窗口服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。公司以立體化滿足老年群體需求，讓老年客戶感受到家一般的溫暖。


利民主動服務“ 貼民心 ”。針對“新市民”群體，衡水分公司在各地柜面為外賣騎手、快遞小哥等新市民及環衛工人、交警等戶外勞動者提供廳堂休息、免費飲用水、電源手機充電等暖心關懷，讓他們能歇歇腳、喝口水、充充電，讓這群穿梭在城市中的奮斗者在拼搏中多一份來自異鄉的溫暖。


助民窗口服務“潤民心”。在“3·15”“金融消費者權益保護教育宣傳月”“7.8保險宣傳公眾日”等集中教育宣傳活動期間，公司充分運用柜面展示資源助力提升客戶教育宣傳效果，在元旦、春節、端午等重大節日時刻，在柜面電子LED屏、海報機、等柜面屏幕投放主題海報、主題口號、節日祝福等，營造濃烈的活動氛圍。同時，該公司堅持以人民為中心，傾聽消費者心聲，了解他們的訴求，聚焦客戶反映強烈的熱點、難點問題，提升服務水平。通過優化服務流程、暢通消費者投訴渠道，使客戶找得到、問得清、辦得成，增強客戶對中國人壽衡水分公司的信任感和滿意度。


消保維權服務“ 舒民心 ”。在產品服務供給水平不斷提升的同時，該公司進一步落實金融為民理念，充分發揮公司柜面網點分布廣泛的優勢，將全市柜面全部打造為消費者權益保護教育基地。公司在各地柜面的金融知識教育宣傳專區中配備了充足的教育宣傳資源，面向臨柜客戶及時更新并主動開展金融保險知識普及和風險提示。同時，還針對不同群體組織多種形式的教育宣傳活動，提升消費者金融素養和風險防范意識，包括面向老年客戶等群體宣傳淺顯易懂的金融保險基礎知識和防范金融詐騙技巧等，面向青少年、在校生通過動畫短片、互動問答等科普金融知識、風險保障理念。


在未來，中國人壽衡水分公司將持續聚焦民之所需、提升客戶體驗，向下扎根、向陽生長，把人民對美好生活的期待作為開展工作的出發點和落腳點，讓簡捷、品質、溫暖的好服務常伴百姓身邊。