為提升特殘幣兌換工作質(zhì)效，近期，滄州銀行衡水景縣支行積極響應(yīng)國家金融政策，在特殘幣兌換工作中，采取了一系列舉措，高效、便捷處理特殘幣問題，努力為客戶提供暖心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。



特殘幣指是指因各種原因?qū)е沦|(zhì)量嚴(yán)重受損、流通困難，甚至無法流通的貨幣。特殘幣不僅影響了貨幣的流通效率，也給老百姓的生活帶來了不便。近日，中國人民銀行河北省分行組織開展了“河北省縣域銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)特殘幣兌換”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從思想、理論和實(shí)操等多方面、多層次對銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行了特殘幣兌換工作指導(dǎo)。會后，該行組織全體現(xiàn)金服務(wù)人員對特殘幣業(yè)務(wù)進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，通過模擬演練、案例分析等方式，提高員工的實(shí)際操作能力和問題處理能力。



同時，該行對特殘幣兌換工作中的服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善提升，通過設(shè)立優(yōu)先兌換窗口、公示預(yù)約兌換電話、優(yōu)化兌換流程等方式，有效縮短了客戶辦理特殘幣兌換業(yè)務(wù)的時長、提升了客戶滿意度。該行還針對行動不便或有需要的客戶，采取上門服務(wù)的方式，進(jìn)一步提升客戶滿意度。


為保證高效完成特殘幣兌換工作，讓客戶滿意而歸，在此，滄州銀行衡水景縣支行公開承諾：該行將堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循“能換盡換”的原則，針對特殘幣兌換工作做到“不推諉、不拒絕”，持續(xù)為廣大老百姓提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。


通訊員：尚嘉偉