為響應(yīng)建設(shè)智慧社會(huì)，推動(dòng)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的號(hào)召，中國(guó)人壽衡水分公司正在通過建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、國(guó)壽互聯(lián)網(wǎng)視頻、職場(chǎng)大屏、物聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)、地市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的發(fā)展和融合，為電子化走向數(shù)字化奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)中國(guó)人壽衡水分公司已將人工智能技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域，并取得了一定效果，公司將繼續(xù)聚焦科技創(chuàng)新，助力打造“智慧國(guó)壽”。

創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷，打造智能保險(xiǎn)顧問。利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過客戶基本信息、家庭結(jié)構(gòu)、收入支出、資產(chǎn)負(fù)債、社保福利、保險(xiǎn)狀況、生活習(xí)慣等多維度問題，利用大數(shù)據(jù)和 AI 算法，構(gòu)建個(gè)性化的個(gè)人或家庭保險(xiǎn)保障組合規(guī)劃，提供有針對(duì)性的評(píng)估和購買建議。中國(guó)人壽衡水分公司依托高度發(fā)展的線上云助理服務(wù)平臺(tái)，從客戶需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)時(shí)間、空間的限制，拓展服務(wù)速度的極致，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效齊升，為客戶節(jié)省時(shí)間，為公司贏得信賴?？焖偻瞥霰尾樵児δ?，實(shí)現(xiàn)“一鍵匯保單、一鍵知權(quán)益、一鍵查轉(zhuǎn)辦”，幫助客戶“明明白白看保單、清清楚楚享權(quán)益、分分秒秒辦業(yè)務(wù)”，在行業(yè)保險(xiǎn)APP查詢服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先位置，獲得用戶一致好評(píng)。

利用智能技術(shù)，加速理賠處理效率。中國(guó)人壽衡水分公司充分踐行“科技國(guó)壽”整體發(fā)展戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新賦能，探索更精準(zhǔn)、更敏捷的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，智能服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。探索應(yīng)用實(shí)時(shí)支付的快速理賠流程，提升理賠效率、控制理賠風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)營(yíng)成本。創(chuàng)新推出“空中客服”，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的線上業(yè)務(wù)辦理需求，客戶足不出戶即可遠(yuǎn)程視頻連線柜面辦理業(yè)務(wù)。大力推廣移動(dòng)理賠服務(wù)，通過嵌入智能問答機(jī)器人、智能引導(dǎo)交互上傳資料等貼心的功能，為客戶提供隨時(shí)隨地的移動(dòng)理賠服務(wù)。

智能化技術(shù)應(yīng)用，助力風(fēng)險(xiǎn)防控。運(yùn)用人臉識(shí)別、語音識(shí)別等技術(shù)手段，為雙錄提供智能化賦能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和事后的質(zhì)檢，加快處理效率，提高用戶體驗(yàn)。在核保領(lǐng)域，進(jìn)一步深耕，實(shí)現(xiàn)次標(biāo)準(zhǔn)體評(píng)估模型，構(gòu)建智能核保評(píng)價(jià)體系的系列模型，讓風(fēng)險(xiǎn)控制更精準(zhǔn)和細(xì)分，讓核保逐步體現(xiàn)出個(gè)性化和差異化。加大人臉識(shí)別等在線身份核驗(yàn)的推廣應(yīng)用范圍，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制水平。引入聲紋識(shí)別，豐富客戶身份智能識(shí)別種類，并將聲紋識(shí)別嵌入不同的應(yīng)用場(chǎng)景，方便客戶在各類系統(tǒng)中的功能定位、信息搜索等。拓寬OCR證件識(shí)別種類，簡(jiǎn)化客戶在移動(dòng)端的錄入操作，通過自動(dòng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)代填錄入，提升客戶體驗(yàn)并提高應(yīng)用系統(tǒng)的智能化。

增強(qiáng)智能服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)水平。無論何時(shí)，無論何地，中國(guó)人壽衡水分公司始終將客戶放在中心位置，以客戶需求拓展服務(wù)邊界，以客戶滿意丈量服務(wù)水平，用貼心關(guān)愛建立與客戶真情聯(lián)結(jié)的紐帶，真誠守護(hù)承諾，溫暖更加貼心。推出的“重疾一日賠”服務(wù)，為申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的全新、快速理賠服務(wù)。暖心優(yōu)化老年客戶辦事渠道，柜面為老年客戶提供優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)的服務(wù)通道；95519增設(shè)長(zhǎng)者關(guān)愛通道，老年客戶撥通電話后直接轉(zhuǎn)入人工坐席。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP推出空中客服和服務(wù)預(yù)約功能、推出智能語音服務(wù)、推出銷售人員代辦服務(wù)及非實(shí)時(shí)預(yù)約銷售功能。貼心提供多重增值服務(wù)，給客戶最想要的服務(wù)，陸續(xù)推出“國(guó)壽客戶節(jié)”“國(guó)壽小畫家”“國(guó)壽700健行”“悅己生活”等深受客戶喜愛的線上線下增值活動(dòng)，豐富客戶生活體驗(yàn)。

保險(xiǎn)業(yè)自身正處在發(fā)展和變革的進(jìn)程中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展方式面臨瓶頸，必須通過走“模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”的創(chuàng)新發(fā)展之路，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效的發(fā)展形態(tài)。在未來人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，中國(guó)人壽衡水分公司將搶抓機(jī)遇，依靠新思維、新技術(shù)，更好地發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“助推器”作用。