“只是與幫代辦員添加了微信，提交了身份證信息，一會兒的工夫兒，就將在兩地的參保進行了合并，真是太方便了。”近日，武邑縣的李默因在阜城縣和武邑縣都參加了個人養老保險需要歸并，通過電話聯系了阜城縣人社局，幫代辦員按照“黨建+幫辦+代辦”工作機制，通過認證個人身份，并視頻連線確認了相關信息后，完成了其兩地個人養老保險多重歸并，真正實現了“一步不跑，事事辦好”。


阜城縣人社局黨總支推動落實“黨建+幫辦+代辦”工作機制。


“黨建+幫辦+代辦”工作機制是阜城縣人社局踐行“用心用情用力、便民利民為民”服務宗旨，探索出的以黨建引領為核心、陣地建設為重點、全程服務為關鍵的服務新舉措，通過專業的幫辦員和代辦員優質的服務，全力打造政務服務新面貌，持續擦亮政務服務新名片。


阜城縣人社局窗口工作人員引導辦事群眾操作社保業務自助機。


優化“黨建+幫代辦”服務隊伍。該局堅持“以黨建促業務、以業務強服務”的思路，安排黨員干部和業務能力強、責任素質高的工作人員擔任幫辦代辦員，設立了“幫代辦”服務窗口，做到靠前主動服務，全程專業指導，幫助辦事群眾線上線下辦理業務，協調解決辦事過程中出現的各種問題，讓黨員沖鋒在解決問題、服務群眾第一線，不僅省去了辦事群眾的奔波之累，而且提高了辦理效率，受到了人們的一致好評。


阜城縣人社局工作人員上門開展認證服務。


建好“黨建+幫代辦”服務陣地。該局不斷加強政務服務場所建設，完善基礎設施，拓展服務功能，配備必要的設備，及時為辦事單位企業和群眾提供幫代辦服務。針對新成立單位的工作人員業務不熟悉，參保登記流程和通過人社一體化平臺網報不清楚的實際，專門配備了兩臺電腦，開辟了網報綠色窗口，手把手進行指導服務。同時，為方便老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體辦理業務，堅持提供貼心的導辦指引和精準指導服務，最大程度縮短辦理時間，不斷提升群眾滿意度。


強化“黨建+幫代辦”服務水平。該局不斷完善服務手段、創新服務方式，優化“高效辦成一件事”業務流程，讓政務服務“增速度”“提溫度”。面對前來辦理業務的人員，幫辦代辦專員第一時間問詢辦理事項，幫助填表、打印、復印和進行網上操作，真正做到“保姆式”貼心服務。針對到大廳辦理待遇資格認證年齡偏大的退休干部職工，因沒有智能手機，網上進行認證不能操作的問題，實行幫代辦員大廳門口迎接，手把手幫助進行辦理。對行走不方便的退休人員，采取上門服務，現場手把手、面對面，耐心幫助進行認證操作，有的還通過添加微信，發送身份證件信息，由幫代辦員進行網上操作認證，切實解決為民辦實事中的“難點、堵點、痛點”，打通了服務群眾的“最后一米”。


通訊員 魏雪寒