為積極完善金融為民、惠民、利民舉措，優化車險理賠服務體驗，強化車險現場查勘服務時效及查勘人員業務技能，11月21日，衡水市保險行業協會對全市21家財險公司開展了車險查勘理賠現場測評。
21日下午3時，記者跟隨衡水市保險行業協會、國家金融監督管理總局衡水監管分局保險科有關測評人員來到測評地點——衡水植物園東門口，為客觀真實反映我市車險理賠隊伍服務水平，實現崗位大練兵目的，測評時間、地點隨機選定，記者和測評人員一起擔當“報案者”和“測評官”,對各公司車險查勘理賠服務各個環節的服務表現進行現場打分，整個測評過程全程拍照、錄像，確保公開、公平、公正。
測評人員在經過簡單的分工、交流后，開始模擬人傷交通事故，撥打各公司報案電話，測評活動正式開始。
“你好，我的汽車和一輛電動自行車撞了，雙方車輛均有損壞，電動自行車人員頭部重傷。”
“好的，請告訴我您的車牌號，我們馬上委派查勘員與您聯系，請保持電話暢通。”
“您好，我是某公司查勘員，現場有人受傷請您先撥打120進行救治，再撥打122，請交警前來協助處理，我預計在10分鐘以內到。”
……
在測評人員撥打報案電話幾分鐘后，各公司查勘員迅速回電，并陸續到達“事故”現場。
“你好，今天保險行業協會對全市財險公司車險查勘理賠服務進行現場測評。從我撥打報案電話到現在時間15分鐘，到達時間達標，著裝挺規范、查勘車很干凈，但急救包、救援設備不全，需要給你扣5分，你的測評成績為95分，請簽字確認。”本次測評活動，除了按照《衡水市車險現場查勘檢查項目及評價標準表》考核到達時間，查勘車是否潔凈、有標識，查勘員是否著裝規范外，查勘車是否有急救、救援設備等增值服務項目，也是此次測評檢查的重要環節之一。
1個多小時后，21家財險公司理賠車輛全部到達現場并完成測評。從測評結果看，20家公司查勘人員在撥打報案電話后30分鐘內到達現場，只有太平財險未在規定時間內到達。人保財險、太保財險、中華財險、國壽財險、燕趙財險等15家公司到達時間早，查勘車潔凈，查勘員著裝規范，后備箱整潔，急救、救援等增值設備齊全，并為客戶準備了礦泉水，綜合測評成績滿分。冬季來臨，燕趙財險還非常細心地準備了一次性暖手寶，為客戶暖手的同時，更溫暖了客戶的心。15家公司滿分，說明面對同質化車險產品，越來越多的公司開始把精力放在理賠服務提升上。
但也有個別財險公司存在查勘車無公司標識、車身較臟、查勘員未佩戴工牌等問題。其中，太平財險問題最大，不僅嚴重超時，且查勘車臟、有破損。查勘車、查勘員是公司的“臉面”，代表著公司的形象，只有多從理賠服務細節上下功夫，做文章，努力打造服務品牌，才能贏得更多消費者認可和信賴。
衡水市保險行業協會秘書長蘇曉虎表示，為落實好國家金融監督管理總局衡水監管分局“金融消保在身邊 保障權益防風險”年度主題宣傳要求，協會以“金融為民”為出發點，以完善金融為民、惠民、利民舉措，優化理賠服務體驗為目的，組織開展了此次車險查勘理賠現場測評活動，重點檢驗各公司理賠員到達事故現場的查勘時效以及查勘人員服務能力。在未來，衡水市保險行業協會將在衡水監管分局領導下，不斷發揮監督、指導職能，引導全市保險公司進一步提升理賠服務質效，增強保險消費者體驗感和滿意度，積極為群眾辦實事、解難事，更好服務衡水人民，更好推動我市保險業健康高質量發展。
視頻、文、圖：王亞雷
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