“謝謝小胡，及時為我們想辦法支取了這筆錢！”陳大哥激動地握著工行景縣龍華支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人小胡的手，感激之情溢于言表，這也是工行景縣支行實施服務(wù)提升工程以來，網(wǎng)點不斷涌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)場景的生動寫照。


為切實改善客戶體驗，提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，進(jìn)入四季度以來，工行景縣支行聚焦日?？蛻舴?wù)中的痛點、難點問題，多措并舉開展優(yōu)化工作，全面提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。


優(yōu)質(zhì)服務(wù)有規(guī)范?！敖裉斓某繒ｉT邀請了千佳示范網(wǎng)點服務(wù)明星為大家現(xiàn)場演示。”組織服務(wù)專題培訓(xùn)是必備內(nèi)容，支行利用晨夕會時間組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)制度文件，對柜面人員服務(wù)形象及服務(wù)話術(shù)進(jìn)行規(guī)范，通過服務(wù)明星的言傳身教，促進(jìn)支行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。


品質(zhì)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)?！澳?，我行有專門為退役軍人設(shè)置的專屬窗口，您請來這邊?！痹谥袪I業(yè)室，大堂經(jīng)理熱情地引導(dǎo)一名退役軍人在服務(wù)專區(qū)等候。除了合理設(shè)置窗口，增添針對退役軍人、老年客戶等群體的特色窗口外，支行還充分發(fā)揮智能設(shè)備快捷高效的優(yōu)勢，減少客戶等候時間，提升業(yè)務(wù)辦理效率。


特色服務(wù)有保障?！皠⒋鬆敚挛缭蹅?nèi)ゼ依锝o您上門辦理?！痹绯恳簧习?，柜員小王就致電行動不便的客戶預(yù)約上門服務(wù)。支行針對老弱病殘等特殊群體客戶安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)客戶不同特點，制定相應(yīng)個性化、差異化服務(wù)方案，上門服務(wù)就是其中一項。


通訊員：張猛