“街道整潔平坦，車輛停放有序，出行更方便了，小區的環境越來越好，我們心情也越來越舒暢。”


“老舊小區的供暖溫度略低，建議協調有關部門，找一下原因。”


“建議招募志愿者，監督管理咱們街道的日常衛生和秩序，大家的環境大家管。”


11月17日，在市區體育休閑廣場的“河西驛家人·民情驛站”里，社區負責人、物業經理、居民代表圍坐在一起，就社區近期的問題和想法，暢所欲言。“自從社區有了這座‘民情驛站’，我們平時在社區遇到的煩心事、麻煩事，都能得到及時有效解決！”中央花園小區的居民代表劉海艷說。




今年以來，我市堅持以人民為中心，經常性深入基層主動聽取群眾呼聲、主動回應民生關切，千方百計為群眾辦好事、做實事、解難事，讓市民的“愿望清單”變成“幸福訂單”，群眾幸福感和獲得感持續增強。


今年年初，桃城區河西街道為進一步傾聽民聲、匯聚民意，拓展黨群服務中心功能，積極打造多元化服務驛站。“河西驛家人·民情驛站”已成為連接社區與居民的橋梁。這里不僅為社區居民提供日常的便利服務，如飲水、座椅、充電及提供雨傘等，還通過設立“吐槽區”“微心愿”“金點子”三個信箱，鼓勵居民積極反饋需求與建議，實現了問題的快速響應與解決。


聚焦鄰里急事、群眾難事、生活愁事、社區大事、發展要事，我市有效融合線上線下平臺途徑，織密織好群眾“說事”網絡。




積極拓寬渠道，聽民意。我市充分發揮“隨手拍”、12345政務服務便民熱線、城市智慧管理平臺等平臺作用，廣泛收集群眾“急難愁盼”問題，幫助39.4萬群眾解決訴求61.3萬件，第一時間向職能部門反映并持續跟蹤解決反饋情況，實現了民有所呼、我有所應，問題辦結率和滿意率達99%以上。


廣泛傾聽民聲，匯民智。我市開展了“有事好商量 和諧在身邊”主題活動，組織召開“有事好商量”“咱們來座談”“大家來共治”為主題的居民議事廳、商戶懇談會、業主圓桌會、吐槽大會等系列活動6000余場，化解鄰里、家庭矛盾糾紛12871個，群眾回訪滿意度達100%。持續開展了“訪千樓進萬家”活動，今年以來，桃城區、冀州區、衡水高新區、濱湖新區共走訪239332戶，走訪率87.56%，收集意見建議57482條，解決并滿足群眾需求54426個，意見建議辦理率達94.68%，回訪滿意度97.03%，群眾幸福感和獲得感持續增強。


群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，我市將在了解群眾生活所需、解決群眾急難愁盼、辦好民生實事、提升群眾滿意度等方面再發力，積極推進品牌陣地打造、陣地互聯互通。在培育示范典型、開展特色活動、實現共建共治共享方面，把好事辦好、實事辦實、難事辦妥，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。