近年來，中國人壽衡水分公司高度重視農村金融服務工作，全市系統上下積極踐行“以人民為中心”的發展思想，心懷“國之大者”，整合資源，加大投入，以網格化布局打造深耕縣域、服務“兩鄉”的綜合金融服務項目，不斷優化服務理念，拓寬普惠金融服務通道，進一步提高縣域居民保險保障水平。


強大縣域網點及人員配備。中國人壽衡水分公司下設10家縣支公司，實現了縣域網點覆蓋率100%。中國人壽衡水分公司建立10家縣域柜面，并升級為客戶體驗中心，持續優化線下服務觸點。全轄柜面配置適老便民設施，為老年人提供優先專屬服務。以數字技術為抓手，打通服務居民的“最后一公里”，通過中國人壽壽險APP、國壽e店等線上平臺，為縣域客戶打造更便捷、更透明的移動端掌上服務功能。


積極推進保險業務發展。中國人壽衡水分公司深耕網格經營，探索區域拓展模式，加大符合“兩鄉”市場特色的產品創新和服務創新，涵蓋意外險、壽險、年金險、重疾險和醫療險等產品類型，真正做到了為縣域客戶保駕護航。截至2024年7月底，衡水分公司為50.3萬人提供各類人身保險服務，給付各類保險金4.11億元。在縣域普惠型保險業務方面，中國人壽衡水分公司為衡水市201.9萬人提供城鄉居民大病保險和城鎮職工大額醫療保險，累計給付賠款9.6億元，承辦醫療經辦項目9個。強化普惠保險供給，為2.53萬名婦女、2.4萬名計生家庭、29.8萬名老年人提供特定保險保障。積極推廣殘疾人保險、退役軍人、大學生村官、基層農村干部等特定人群的民生保險產品，為婦聯系統春蕾女童和民政系統孤兒捐贈保險，形成了覆蓋多渠道特定人群的保障體系。在支持縣域中小微企業方面，為全市2000余家企業、8.5萬名企業員工提供保險保障，其中涉及中小微企業客戶790余家；大力推廣補充工傷保險，覆蓋全市75家企業；創新綠色和新興產業保險服務，為全市191家綠色產業和342家戰略新興產業企業提供保險保障。


加強消保知識宣傳。中國人壽衡水分公司采用線上線下多種渠道，通過“3.15”消費者權益保護教育宣傳周、“7.8全國保險公眾宣傳日”活動、“五進入”之“進農村”宣傳活動，面對面向縣域客戶普及金融知識，提高他們的金融風險防范意識和自我保護能力，用惠民生、暖民心的具體舉措，增強人民群眾幸福感。建立健全消保機制。中國人壽衡水分公司建立了一套完備的消費者權益保護機制，制定《消費者權益保護工作方案》《投訴治理方案》和《總經理接待日》等工作機制，壓實消保主體責任，堅守消保第一道防線，確保消費者問題得到及時、有效、滿意解決。創新消保服務模式。中國人壽衡水分公司不斷探索創新消保服務模式，利用大數據、人工智能等技術手段，實現消費者投訴的智能識別與快速處理。秉承貧困、弱勢群體優先原則，開辟理賠綠色通道，大額賠款上門送達，主動采取多種措施配合做好入鄉、入村和入戶的宣傳工作，做到不惜賠、不亂賠和應賠盡賠。


全面服務鄉村振興。中國人壽衡水分公司派出21名干部駐扎在全市7個鄉村振興幫扶點，豐富鄉村振興普惠產品體系，定制“公益崗位人員”等各類“鄉村振興”專屬產品。2024年以來，公司為2524名“公益崗位人員”提供保險保障，為50萬人提供精準防貧保險保障，為1.23 萬人提供扶貧保險保障。根據市、縣政府的統一部署，中國人壽衡水分公司定期對市公司鄉村振興幫扶點故城縣三朗鎮李長林村進行走訪慰問，積極協調各方資源，幫助村民解決實際困難，全力以赴支持幫扶村的發展。每年為駐村干部提供專屬保險保障，解決后顧之憂。


在未來，中國人壽衡水分公司將持續發展完善農村營銷網絡體系、加強縣域壽險基本知識的宣傳和普及活動、多頻次組織農網銷售人員的培訓、加強宣傳、強化監管、提升服務，為共同培育縣域壽險市場，提高廣大縣域居民的保險保障水平貢獻力量。