為實現傳統金融服務方式與智能化服務創新并行、融合發展，提升金融服務深度、廣度和溫度，切實增強老年人日常金融服務的可得性和滿意度，今年以來，滄州銀行衡水景縣支行推出了一系列基于支付服務的適老化舉措，以提高適老化服務水平。



一方面是積極推動營業網點軟硬件適老性升級改造，著重提升支行硬件設施服務，以提升適老化現金服務水平。在廳堂填單臺、每個柜臺窗口擺放不同度數的老花鏡；營業場所內外均設置無障礙通道，廳堂內便民服務區擺放輪椅及移動填單臺，以便為行動不便的老年客戶及時提供有效服務。


另一方面是優化老年客戶業務辦理流程的便利性，該行針對老年客戶設置服務專口，張貼“綠色通道”標識，切實做好老年客戶特色服務，優先為年滿60周歲以上老人辦理存取現金等業務，同時提供“一對一”服務，全流程辦理接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環節，確保服務落到實處。


接下來，滄州銀行衡水景縣支行將進一步加強服務日常督導，提升網點人員服務水平，做好“適老化”工作的進一步優化，提升“適老化”金融服務水平，讓服務有溫度、有廣度、有深度。


通訊員：王博