李文青是中國人壽景縣支公司收展發展部的一名銷售人員，自2008年4月加入中國人壽以來，始終秉持著“客戶至上，誠信為本”的服務理念，努力踐行著對誠信的承諾，在這個信息爆炸、競爭激烈的保險市場中，她深知誠信是銷售人員最寶貴的財富，也是贏得客戶信任的關鍵。



有一天，正在回訪和服務客戶的的途中，她接到王先生打來的電話，王先生的聲音中帶著幾分疲憊和焦慮，原來他在家修理農具時不慎誤食汽油造成吸入性肺炎，在醫院住院治療，面對此變故，王先生對保險理賠不知所措，只能向她求助。接到報案后，她立即放下手頭的工作，詳細詢問了王先生的病情和治療情況，并安慰他不要過于擔心，中國人壽會全力支持，隨后，她迅速啟動理賠流程，指導王先生收集相關醫療證明和費用單據，同時與醫院溝通，確保所有信息準確無誤。


在理賠過程中，她發現王先生的部分單據存在缺失或填寫不規范的情況，耐心地幫助王先生逐一核對、補充，甚至前往醫院協助辦理手續，確保理賠材料齊全、合規。在不懈努力下，王先生的理賠申請很快得到了審批，賠付款項也迅速到賬，這讓王先生感受到了中國人壽的誠信與擔當。王先生感動的說：“李文青，你真是我們的福星，中國人壽有你這樣的員工，是我們客戶的福氣！你用你得專業在關鍵時刻讓我們的生活更有保障。”


通過這次理賠經歷，她深刻體會到了誠信服務的重要性，也意識到，作為銷售人員，她們的職責不僅僅是銷售產品，更重要的是在客戶需要時，能夠第一時間伸出援手，用實際行動踐行誠信承諾。


李文青認為，誠信是保險行業的生命線，是贏得客戶信任的關鍵。只有堅持誠信經營，才能贏得客戶的口碑和忠誠，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。同時，她也深刻感受到了幫助客戶解決實際問題的成就感，這讓她更加堅定了繼續為客戶提供優質服務的決心。


李文青表示，在未來保險事業中，她將繼續秉持誠信為本的原則，不斷提升自己的專業素養和服務能力，為更多的客戶提供更加貼心、高效的保險服務，讓中國人壽的誠信之光照亮每一個需要幫助的家庭。