近日，一客戶神色匆匆地來到工行衡水河東支行，稱其老伴生病住院著急取錢，但平時家里的儲蓄都是其老伴保管，所以自己并不知道取款密碼，希望銀行幫忙解決現階段面臨的取款困難。


銀行工作人員了解情況后，第一時間上報營業主管，為盡快解決客戶的實際困難，啟用了柜臺延伸服務。工作人員協助客戶與醫院進行溝通，與客戶核實上門服務時間，并安排上門服務工作人員進行體檢，為上門延伸服務做好準備。工作人員到達醫院完成上門服務后，又陪同客戶返回網點辦理了密碼重置及取款業務，貼心周到的服務給客戶留下了深刻印象。


接下來，工行衡水河東支行將堅持做好延伸服務，并逐漸發展成為自己的特色，積極踐行延伸服務機制，完善業務流程，有效滿足特殊客戶的服務需求，以更加高效的服務、更加文明的禮儀、更加優質的產品，全心全意、持之以恒服務好每一位客戶。


通訊員：牛博冉