金色年華，農(nóng)情相伴。今年以來,農(nóng)行衡水分行積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力提供高質(zhì)量、廣覆蓋,真心、真情的“適老化”金融服務(wù),贏得社會各界廣泛贊譽(yù)。


堅守網(wǎng)點(diǎn)主陣地。遵循便利性、適需性、安全性的原則，充分考慮老年客戶的身體和行為特點(diǎn)，從適老化硬件設(shè)施、適老化家具設(shè)備、適老化服務(wù)標(biāo)識等方面，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，轄內(nèi)65個網(wǎng)點(diǎn)全部完成了適老化改造。設(shè)置老年客戶專屬服務(wù)窗口，張貼了大字版風(fēng)險提示，手機(jī)充電站、雨傘、血壓儀、輪椅、急救箱、放大鏡、老花鏡等關(guān)懷設(shè)施實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“愛心專員”，對到店的老年客戶在一分鐘內(nèi)予以關(guān)注、問候并提供服務(wù)引導(dǎo)。


延伸服務(wù)半徑。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示上門服務(wù)聯(lián)系方式，對行動不便、有上門需求的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)第一時間響應(yīng)，通過移動設(shè)備提供上門服務(wù)，今年以來累計上門服務(wù)460次，打通為民服務(wù)“最后一公里”。將“適老”服務(wù)常態(tài)化，轄內(nèi)支行不定期組織入村服務(wù)隊(duì)進(jìn)門入戶為老年村民辦理開立銀行卡、社保卡激活、密碼解鎖等相關(guān)金融服務(wù)，提升金融服務(wù)可得性。


守好長輩客戶的“錢袋子”。堅持常態(tài)化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)貿(mào)市集，以發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場政策答疑等形式，圍繞養(yǎng)老領(lǐng)域電信詐騙、非法集資等等，用更通俗易懂的語言，引導(dǎo)老年客戶提高防范意識，保護(hù)好自身財產(chǎn)。今年以來開展活動200余次，發(fā)放宣傳折頁一萬余份，助力提升老年人的金融安全意識。


接下來,農(nóng)行衡水分行將持續(xù)做好老年人客戶群體的金融服務(wù)工作，強(qiáng)化養(yǎng)老金融基礎(chǔ)性服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)。


通訊員：郭宏珠