今年以來，中國人壽衡水分公司把滿足人民群眾日益增長的多元化保障需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力推進(jìn)“國壽好服務(wù)”品牌建設(shè)。


豐富產(chǎn)品供給，完善保障措施。積極為綠色產(chǎn)業(yè)客戶豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)供給，根據(jù)客戶需求為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等一攬子人身保險(xiǎn)保障方案，提升保險(xiǎn)對綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障水平。針對綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶日益增長的保險(xiǎn)保障需求，全面推廣總頒員福保高階方案，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，在意外、醫(yī)療等方面滿足企業(yè)對高保額業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)需求。   


創(chuàng)新服務(wù)供給，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用，利用新一代平臺化核心系統(tǒng)，夯實(shí)經(jīng)營管理模式，提升客戶體驗(yàn)。打造了“線上渠道多、線下渠道全”融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，打破時(shí)間和空間限制，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。由中國人壽壽險(xiǎn)APP、官微、微信小程序所構(gòu)成的線上平臺得到廣泛使用，2024年衡水地區(qū)中國人壽壽險(xiǎn)APP注冊用戶數(shù)達(dá)26.49萬人，月活人數(shù)超4萬人。通過加強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)連接，提供了從投保、承保、保全到理賠的全場景數(shù)智化服務(wù),線上投保、保全e化率超過99%，讓客戶足不出戶就能享受到公司的便捷服務(wù)。


打造特色理賠服務(wù)，安心放心貼心。在“服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品品牌化”思路指引下，推出“有速度、有溫度”的國壽理賠口號，讓“好服務(wù)”逐步成為客戶對中國人壽品牌的第一聯(lián)想。秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，直擊客戶的急難愁盼問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措，推出“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌。推出重疾一日賠、理賠直付、小額案件當(dāng)日到賬、簡化理賠手續(xù)等有速度、有溫度的特色理賠服務(wù)。