為順應數字化銀行發展要求，推動“適老化”服務與智能化服務融合發展，近年來，武強農商銀行精心打造智慧型服務網點，“高顏值”的服務環境、“高科技”的服務設施和“高標準”的適老服務，為廣大客戶帶來全新的金融服務體驗。


多想一步，設備助老顯關懷。該行主動強化主體責任，完善組織領導機制，落實“親老適老”金融服務機制，積極推動全轄17家營業網點軟硬件適老性升級改造。營業網點結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設施。同時設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少等候時間。大堂經理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷的辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。 


提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數字化和老齡化交匯的路口，武強農商銀行始終堅守“金融為民”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”問題，針對老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，大力推廣專屬老年人手機銀行版本，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業信息化發展成果，便利老年人線上辦理業務和日常消費。


向前一步，服務為老解憂愁。服務百姓無小事。多年來，武強農商銀行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，主動建立綠色服務通道，堅持特事特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務;同時主動走出營業網點，走進街道、社區開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，切實幫助老年人維護金融合法權益。


通訊員：李文玉