今年以來，衡水農商銀行深耕“銀發”客群，在細節處用心、服務上貼心，多措并舉推進“適老化”服務建設，讓金融服務更加有溫度。


硬件先行，構建“適老陣地”。在柜臺開設老年客戶專屬綠色服務通道，為其提供全程協辦等人性化便捷服務。設置等候專區、“愛心座椅”，并配備輪椅、醫藥應急箱、移動填單臺等便捷服務設施；在柜臺與引導臺、填寫單據臺等多處擺放不同度數的老花鏡、放大鏡，方便老年客戶及時取用。


服務精準，營造“暖心氛圍”。該行將金融服務向“事前環節”前移，安排專人指導老年客戶填寫單據，耐心解答疑問；主動加強員工技能培訓，及時為有需求的老年客戶兌換零幣、殘幣，并針對不會操作智能手機、智慧柜員機的老年客戶提供“一對一”引導。針對行動不便的老年客戶，利用移動展業設備上門辦理銀行卡開立、激活、掛失、密碼重置、客戶信息維護等業務，讓客戶少跑腿，打通金融服務“最后一公里”。截至目前，該行已累計提供上門服務200余次，讓老年客戶感受到實實在在的貼心與溫暖。


宣教同步，護航“銀發群體”。該行高度關注老年人金融安全意識，開展“金融知識進社區”宣傳活動，大力普及防范電信網絡詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識，講解人民幣防偽特征、假幣識別方法，切實提升老年人防騙反詐意識，還通過“線上+線下”宣傳方式聯動，強化老年客戶自我保護意識和風險防范意識，提高老年客戶反詐防騙“免疫力”，踐行“百姓銀行”責任擔當。


作者：劉嘉喆