為切實維護金融消費者合法權益，做好百姓身邊有“溫度的銀行”，阜城農商銀行以“沉睡賬戶”提醒提示專項行動為契機，上下聯動、精準對接，采取三項措施喚醒“沉睡賬戶”，讓客戶資金“活起來”。


以線上宣傳為主渠道，擴大宣傳范圍。一是通過微信公眾號、手機銀行等渠道發布提醒提示公告，提升客戶知曉率和覆蓋面。二是制作圖文明白紙、發布典型案例，提醒引導客戶主動梳理個人名下銀行賬戶和資產狀況，提高風險意識。三是根據賬戶資金、“沉睡期”等情況，全面梳理“沉睡賬戶”客戶清單，通過電話對接、短信提醒、微信溝通的方式，幫助客戶知悉自身銀行賬戶情況，及時使用或注銷“沉睡賬戶”，有效避免賬戶出租出借等涉詐風險。截至8月末，發布提醒提示公告23條，通過電話對接、發送短信、微信溝通等方式提醒提示賬戶持有人16625戶，涉及金額270.37萬元。


以廳堂服務為主陣地，營造濃厚氛圍。一是加強業務培訓。開展委派會計、柜員、大堂經理培訓考核工作，對喚醒“沉睡賬戶”相關知識集中培訓，提升員工的業務水平和服務質量。二是提醒等待辦理業務的客戶查看是否持有長期閑置賬戶，引導客戶及時清理，提高客戶防范電信詐騙風險意識。三是提升柜面服務，主動查詢客戶是否存有“沉睡賬戶”情形并主動告知、及時處理，讓客戶真正“用活”、“用好”個人賬戶。截至8月末，阜城農商銀行組織集中培訓6次，累計150人次。


以網格拓展為主力軍，下沉服務重心。一方面，將喚醒“沉睡賬戶”融入到“雙基共建”、優化支付服務、“千家萬戶”等日常工作中，通過擺放展牌、現場講解等方式開展宣傳。另一方面，把“沉睡賬戶”提醒提示與金融服務“進鄉村、進集市、進社區、進企業、進商圈、進校園”宣傳活動相結合，開展“網格化”包片延時服務，打通喚醒“沉睡賬戶”工作“最后一米”。截至8月末，結合金融服務開展集中宣傳5次，喚醒“沉睡賬戶”707戶，金額198.5萬元，清理睡眠卡2690張，有效降低因賬戶長期不用而可能引發的安全風險和信息泄露問題，守護了人民群眾“錢袋子”，有效提升金融消費者獲得感和滿意度。


通訊員：賈歡歡