為了更好地滿足老年客戶的需求，持續打造有溫度、有關愛的適老網點，張家口銀行衡水分行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，開展了以“攜手家銀，共伴一生”為主題的活動，聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步、向前一步、更近一步、更深一步”五步走方針，用實際行動做好老年客戶的暖心人、貼人心、知心人，持續落實“親老適老”工作，不斷提高金融服務水平。


多想一步，設施助老暖人心。該行在營業網點外配備愛心防滑墊、設置無障礙通道等助老設施，幫助老年客戶更順利、更安全地進入廳堂辦理業務；營業廳內配置愛心座椅、拐杖夾、老花鏡、飲水機、輪椅、放大鏡、防護口罩、血壓儀、充電器、針線盒、急救藥箱等助老便民設施，并設置“輪椅等候區”和“綠色窗口”，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少等候時間；對于有休息需求的老年客戶，提供飲用水和休閑讀物，讓客戶感受全面、舒適的休息體驗。


多做一步，攜手高齡跨鴻溝。營業網點內安排“老年人向導”，專門為老年人提供全流程的陪伴式服務，從進門接待、人員分流、業務辦理全程陪同，針對老年人保留了適應的紙質化存單，在柜外清設備上增加大字說明等做法，真正意義上打破了高齡人群與銀行業務之間的壁壘。“老年人向導”設置相應的角色補位機制，確保實時有工作人員為每位老齡客戶提供優質、暖心的金融服務。聚焦老年人的心聲，在全流程接待過程中，通過詢問并收集老年客戶提出的優化建議及問題難點，及時進行整改后，并向老年人做好回訪工作。同時備有《無障礙信息交流本》以便與有溝通障礙的客戶及時有效地與工作人員進行交流。


向前一步，科技適老更貼心。結合老年客戶群體對移動金融功能的主要需求，向老年客戶推薦并幫助設置手機銀行關愛版，提供語音助手等便捷功能，并在首頁放大突出轉賬、理財、存款、收支明細和遠程銀行等常用功能，解決老年人“找不到、看不懂、聽不清”等操作難點。“遠程銀行”功能更是為老年人提供線上辦理業務的通道，讓老年客戶享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務。


更近一步，用心助老解憂愁。該行落實金融服務機制，開展綠色通道服務，制定了《特殊群體上門服務管理辦法》。在廳堂公示適老化上門服務信息，針對行動不便、無法出門的老年客戶，堅持特事特辦，幫辦扶老，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶便可享受便捷、人性化的金融服務。


為提高老年人防范詐騙能力和反詐騙意識，保護老年人財產權益，該行持續開展“智慧助老、防范老年電信詐騙”宣講活動。組織老年客戶群體在網點集中開展沙龍活動，向老年客群細致講解目前針對老年人的常見詐騙犯罪案例，提醒大家妥善保管好身份證、銀行卡、密碼等，保護資金安全，防范金融詐騙，進一步提升老人識騙、防騙意識，筑牢老年群體防范電信網絡詐騙的“防火墻”。


更深一步，下沉鄉村送知識。農村地區老年人金融知識較為薄弱，針對老年人客戶對金融知識了解不足的問題，該行組織員工下沉到鄉村，通過走村串巷的方式，借助鄉鄰小站組織小型講座，通過發放大字版宣傳資料等方式，向老年人客戶普及金融知識，提高老年人客戶風險意識，切實做到深入鄉村關愛留守老年人，加強金融知識普及力度。


“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。升級金融服務沒有終點，張家口銀行衡水分行將持續努力，貫徹落實“五步走”計劃，打造有溫度的適老化金融服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務。


通訊員：張印政