開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)踐以人為本的重要體現(xiàn)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要途徑，也是保險(xiǎn)監(jiān)管的根本目的，同時也是保險(xiǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。今年以來，中國人壽衡水分公司積極踐行以“人民為中心”發(fā)展思想，堅(jiān)持以服務(wù)社會民生福祉和服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，助力健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系建設(shè)，在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售經(jīng)營、客戶服務(wù)中，體現(xiàn)人壽保險(xiǎn)的普惠性，充分尊重消費(fèi)者意愿，讓消費(fèi)者在充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品及其風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自主選擇、自主決定是否購買保險(xiǎn)產(chǎn)品或接受保險(xiǎn)服務(wù)。


規(guī)范保險(xiǎn)銷售宣傳。該公司嚴(yán)格規(guī)范開展?fàn)I銷、宣介活動，以通俗易懂的語言和有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者接受、理解的方式向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品和服務(wù)，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，提示說明與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。


加強(qiáng)對銷售環(huán)節(jié)管控。該公司強(qiáng)化對銷售人員的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)依法從業(yè)意識，提高職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能水平。嚴(yán)格核保審查，落實(shí)回訪，確保銷售人員履行如實(shí)告知義務(wù)，著力消除銷售誤導(dǎo)、不實(shí)宣傳、違規(guī)承諾等現(xiàn)象。加強(qiáng)對網(wǎng)上銷售等新型銷售方式管理，有效保障保險(xiǎn)消費(fèi)者個人信息安全，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。  


加大宣傳教育力度。該公司通過搭建宣教平臺、拓展宣教場景、增辟宣傳渠道、創(chuàng)新宣教模式，根據(jù)不同群體、不同業(yè)務(wù)需求以及保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，向保險(xiǎn)消費(fèi)者提供保險(xiǎn)知識宣傳服務(wù)，延伸宣教范圍，拓寬宣教受眾面，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者了解金融常識，提高對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、對風(fēng)險(xiǎn)的辨識與防范能力，構(gòu)建和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。


完善投訴處理機(jī)制。該公司建立多層級的投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理處理渠道，規(guī)范投訴處理程序，提高投訴處理質(zhì)效。精準(zhǔn)施策，多措并舉，多元化解糾紛，用心用情處理保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴。同時建立投訴處理信息庫，被投訴核實(shí)后的銷售人員及服務(wù)人員將其納入不良行記錄，以利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的識別的相關(guān)部門的監(jiān)督管理，確保維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。