隨著社會老齡化趨勢日益顯著，提升金融服務對老年群體的友好度成為銀行業的重要課題。近年來，工行衡水朝陽支行在營業網點實施的一系列適老化服務舉措，通過專屬設施、綠色通道、手機銀行適老版、上門服務、金融知識教育、環境改造等多方面努力，為老年客戶提供更加便捷、溫馨、安全的金融服務體驗。


在網點入口及業務辦理區域顯著位置設置大字版服務指南，內容涵蓋常用業務流程、注意事項及聯系方式，便于老年人閱讀。增設帶有軟墊和扶手的愛心座椅，確保老年人等待時的舒適度與安全性。同時，在柜臺、ATM機等操作區域安裝扶手，方便老年人站立與操作。提供免費助聽器與老花鏡借用服務，滿足老年客戶的特殊需求。設立老年人優先叫號窗口，減少老年人等待時間。推出手機銀行適老版，采用大字體、高對比度設計，簡化操作流程，減少非必要功能，確保老年人易于上手。內置語音助手功能，支持語音輸入與查詢，方便視力不佳或操作不便的老年人使用。定制化上門服務，針對行動不便的老年客戶，提供預約上門服務，包括賬戶查詢、業務辦理、理財咨詢等，讓服務送到家。在網點或社區舉辦金融知識講座，邀請專家講解防騙技巧、理財知識等，提高老年人的金融素養，制作并分發簡單易懂的金融知識手冊，幫助老年人了解最新的金融政策與產品。無障礙環境，確保網點內外通道暢通無阻，方便輪椅進出。


通過上述一系列適老化服務舉措的實施，該行不僅提升了老年客戶的金融服務體驗，也彰顯了銀行的社會責任感與人文關懷精神。未來，工行衡水朝陽支行將繼續探索更多創新服務模式，為老年群體提供更加貼心、全面的金融服務，助力構建和諧社會。


通訊員：蔣永昭