今年以來，中國人壽衡水分公司堅持“以人民為中心”理念，認真貫徹落實 “扎實推進消費者權益保護工作”有關要求,擴大金融消保受眾面，增強消費者滿意度，助力共建和諧健康的金融消費環境。


人員機制配備到位。根據消保的實際需要和規范化管理要求，市縣兩級配齊配強消保崗位人員，客服條線牽頭，其他部門設置消保工作聯系人，保證消保工作處理及時有效。


制度機制保障到位。公司進一步強化工作協同，確保涉及消費者權益保護工作各部門之間的橫向信息共享及工作協調配合機制有效運行，充分保障消費者權益保護部門實現組織、協調、落實消費者權益保護工作的功能定位，確保消費者權益保護工作政策和要求的縱向傳導和執行機制有效運行，有關工作要求貫穿政策執行、業務經營和監督審查全過程。同時建立消費者權益保護審查機制，將消費者權益保護審查納入公司風險管理和內部控制體系，線上線下并重，風控關口前移。建立健全專門的審查工作制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點、審查流程等內容。審查要點充分覆蓋消費者權益保護各項要求，確保審查工作有效性。


宣傳機制加持到位。在全轄11家柜面，設立消費者權益保護區，擺放宣傳資料，形成常態化宣傳。同時開展送培訓進銷售職場活動，為銷售人員開展依法合規展業宣傳教育。在3.15和金融知識宣傳月期間，播放宣傳片、懸掛宣傳條幅，組織進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈的“五進”活動，開展金融知識集中宣傳。積極投稿宣傳消費者權益保護知識。


接下來，中國人壽衡水分公司將持續推進消費者權益保護工作,為建設和諧美好金融生態環境貢獻力量。