劉燕，2012年加入新華保險，現(xiàn)任新華保險河北分公司衡水中心支公司本部營業(yè)區(qū)營業(yè)部經理。CMF百城巡講特邀嘉賓、MDRT會員、公司的五星級功勛會員，2023年榮獲國際IDA銀龍獎；2024年率先全指標達成國際IDA銅龍獎。自踏入保險行業(yè)那一刻起，劉燕便深深地愛上了這份事業(yè)。十二年的堅守與付出，她憑借真誠與專業(yè)贏得了客戶的信賴與尊重。




堅定信念逆境勇攀高峰


2020年年底劉燕曾經歷了一場疾病，這不僅是對她身體的考驗，更是對她意志的磨煉。然而，面對困境，她非但沒有退縮，反而更加堅定了在保險行業(yè)深耕的信念。在康復的征途中，她向所有客戶鄭重承諾，將保險作為終身事業(yè)，致力于為更多人帶去保障與安心。


身體恢復后，她全身心投入到工作中。每年，她都會為自己設定一個高目標，并以此為導向，不斷自我提升。從個人形象的精心打造到生活品質的穩(wěn)步提升，她一步一個腳印，堅定地邁向既定目標。對她而言，目標不僅是奮斗的方向標，更是推動她不斷前行的強大動力。正是這樣的信念和決心，讓劉燕在保險行業(yè)的道路上越走越遠。


貼心服務鑄就信任基石


作為保險代理人，劉燕深刻理解自己的使命遠超越保單銷售本身，而是承載著傳遞責任與愛心的重任。她秉持以客戶為中心的服務理念，堅信真誠與熱情是贏得客戶信賴的關鍵。無論客戶面臨的是住院醫(yī)療的繁瑣還是日常小意外的困擾，劉燕總是迅速響應，第一時間給予關懷與指導，確保客戶感受到溫暖與支持。


今年4月，一場突如其來的乳腺癌挑戰(zhàn)了劉燕客戶L女士的生活。面對疾病的侵襲、經濟的重壓與精神的煎熬，L女士陷入了前所未有的困境。得知這一消息后，劉燕迅速介入，全面了解情況，及時協(xié)助理賠辦理，從收集資料到與公司理賠部門緊密溝通，劉燕全程跟進，確保理賠流程高效順暢。最終，20萬元理賠款的及時到賬，不僅緩解了L女士的經濟壓力，更在精神上給予了她巨大的鼓舞。


劉燕的貼心服務不僅體現(xiàn)在理賠過程中，更貫穿于她與客戶的每一次交往中。她總是設身處地為客戶著想，用心傾聽客戶的需求和困惑，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質的服務。正是這樣的堅持與努力，讓她在保險營銷領域收獲了源源不斷的客戶資源與良好的口碑?？蛻舻男湃胃袕?，繼續(xù)率穩(wěn)定，形成了良性循環(huán)。


堅守初心精研專業(yè)技藝


在專業(yè)技能上，劉燕不斷精進，于2022年成功考取“專業(yè)保險規(guī)劃師”資格，并自費深入學習醫(yī)學與營養(yǎng)學知識，力求將服務提升至更高層次，確保每一份建議都基于深厚的專業(yè)底蘊。她利用先進的數(shù)字化工具，為每位客戶建立電子檔案，實施定期保單檢視，根據(jù)客戶的家庭、財務及風險狀況，靈活調整保障方案，實現(xiàn)個性化、全方位的保險規(guī)劃。


劉燕在系統(tǒng)內是零投訴，繼續(xù)率99%以上，她從不向客戶夸大產品的功能，保障有哪些，產品怎么樣，在銷售的時候她都會向客戶逐一講清。她銷售的保單沒有一例是“裸單”，她會在客戶個人或家庭實際情況上進行保險規(guī)劃，讓客戶有一個全生命周期的風險保障。


通過客戶管理，她搭建了一個服務的平臺，自己起到一個橋梁的作用，為客戶提供更多的增值服務和附加服務，她提供的服務是實實在在的，讓每一位客戶都覺得值。


專業(yè)成長實現(xiàn)自我超越


無論行業(yè)發(fā)展形勢是順境或逆境，劉燕從未動搖過對職業(yè)的選擇和對事業(yè)的信念。客戶的支持和信任是她最大的一筆財富，行業(yè)的肯定和內心的成長也是她不懈前行的動力。在保險大業(yè)的賽道上，也終于得到了理想的成績。她是CMF百城巡講特邀嘉賓，獲得了2022年CMF衡水站突破成就獎，同時也是MDRT會員、IDA獲得者，2022年更是榮獲國際壽險業(yè)崇高榮譽“IMA保險名家獎”，年年被評為“新華誠信大使”，更是公司的五星級功勛會員，其名下所屬的所有客戶均享受服務和理賠綠色通道。2023年成為衡水中支榮獲國際IDA銀龍獎第一人。


她說：“壽險是我終身為之奮斗的事業(yè)，我會在這條路上一直走下去，為信任我的客戶負責，為更多的客戶服務，也要帶領我的團隊送出更多的關愛，用我們的實際行動回報社會”。


圖片：王亞雷 攝