近日，工行景縣支行開展網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)技能提升培訓(xùn)，支行主管行長和全體網(wǎng)點(diǎn)員工參加此次培訓(xùn)。會(huì)上，該行團(tuán)支部書記進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)技能授課，五星級(jí)客服經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，會(huì)議對(duì)服務(wù)質(zhì)量再提升提出要求。


提升服務(wù)素質(zhì)，點(diǎn)亮服務(wù)之光。各網(wǎng)點(diǎn)要定期開展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，結(jié)合服務(wù)實(shí)例開展服務(wù)研討，分析案例中不同崗位員工服務(wù)過程中存在的細(xì)節(jié)問題，根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求，總結(jié)服務(wù)能力提升辦法。


優(yōu)化服務(wù)流程，暢享高效體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)要從客戶角度出發(fā)，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真聽取客戶的反饋意見，深入了解客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的流程優(yōu)化，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各部門之間的協(xié)作溝通，避免向客戶傳達(dá)重復(fù)冗雜的內(nèi)容，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。


精耕服務(wù)細(xì)節(jié)，鑄造卓越品質(zhì)。要認(rèn)真聆聽客戶的需求和感受，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，客戶遇到難題及時(shí)進(jìn)行解決，增強(qiáng)客戶的信任感。要保持干凈溫馨的廳堂環(huán)境，整潔舒適的休息區(qū)、清晰明確的指引標(biāo)識(shí)等，為客戶提供良好的服務(wù)氛圍。同時(shí)針對(duì)不同客戶群體為其提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，了解不同客戶的資金狀況和需求，為其推薦合適的金融產(chǎn)品，提高客戶滿意度。


通訊員：曲曉婧