為積極踐行“尊老、愛老、敬老、適老”的金融服務要求，堅持做實、做細老年群體金融服務工作，加快“適老化”金融服務改造，今年以來，武邑聯社結合優化支付服務環境建設，不斷在“硬實力”、“軟環境”上下功夫，做好營業網點“適老化”基礎建設的同時，通過提升金融服務質效，全面解決老年客戶金融需求。


優化設施建設，展現網點“硬實力”。為確保老年客戶通行順暢、安全便利，武邑聯社積極進行設施優化，各營業網點均設置無障礙通道和標識牌，確保客戶有需要時能夠及時聯系工作人員前來幫助；廳堂內設置老年人愛心座椅，配置飲水機、血壓儀、移動填單臺等服務設施，同時配有輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、醫藥箱等老年用品，從細節處入手為老年客戶提供暖心服務；在服務辦理過程中，大堂經理或低柜柜員主動為老年人提供咨詢引導、政策講解、自助設備使用等“一對一”服務，幫助老年人更好地享受現代金融的便利，同時建立《老年客戶緊急聯系人聯絡簿》，在征得常來辦理業務的老年客戶同意后，登記其親屬聯絡信息，保證在有需要時能夠聯系其親屬提供愛心輔助，保障金融業務辦理。


優化業務流程，陪辦服務“暖人心”。營業網點持續優化業務辦理流程，設置老年客戶業務辦理“綠色通道”，以“1+1+2”網點模式為切入點，堅持“進廳有引導、叫號有提醒”，通過組建以委派會計和大堂經理為成員的助老服務隊伍，結合老年客戶的業務辦理情況，采取“辦理+全程引導”的服務模式，全程陪同指導老年客戶辦理業務，提供協助填寫表格單據、復雜業務預約等貼心的金融服務，不斷優化老年人金融服務體驗，提高老年人業務辦理的獲得感、安全感和幸福感。


推廣移動金融，服務送到“家門口”。對于年齡較大或行動不便的老年客戶，武邑聯社堅持“特事特辦”，為營業網點配備移動展業16臺，智慧網點建設13個，引導老年人熟悉認識手機支付、電子銀行等新型支付工具。派工作人員提供上門服務，攜便攜式制卡機進村入戶為老年客戶換發社保卡一卡通，利用移動展業為出行不便的老年客戶提供上門辦理社保卡相關業務的便利，解決他們急難愁盼的金融需求，累計為老年客戶提供上門服務百余次。


開展集中宣傳，守好養老“錢袋子”。武邑聯社在節日期間組織廳堂微沙龍，開展敬老院送溫暖、慰問老黨員等敬老愛老公益活動，以有溫度的服務全方位提升老年客戶體驗。各營業網點成立服務老年客戶小分隊，深入周邊社區、村鎮開展形式多樣的金融知識宣教活動，通過現場講解、微信公眾號、抖音小視頻等方式，以通俗易懂的話術進行案例重現，重點宣傳“如何防止電信詐騙”、解讀“防范和處置非法集資條例”“老年人防詐騙指南”，下發關于警惕“投資養老”“以房養老”等金融詐騙風險提示，提高老年人防范風險意識，守好“養老錢袋子”。


通訊員：楊昊森