干凈整潔的小區(qū)環(huán)境，日益完善的公共設(shè)施，豐富多彩的文化活動……如今，徜徉在桃城區(qū)中華大街街道的街頭巷陌、社區(qū)小區(qū)，一個轉(zhuǎn)身凝眸、一次駐足聆聽，總能與這里的文明不期而遇。

　　近年來，桃城區(qū)中華大街街道聚焦群眾所需所盼，堅持為民惠民靠民，整合各類資源力量，持續(xù)提升群眾幸福感，讓城市的外在更加迷人，內(nèi)在更有韻味。

　　“小網(wǎng)格”彰顯精準(zhǔn)服務(wù)“大作為”

　　8月7日上午8時30分，同樂里社區(qū)的網(wǎng)格員佟志會準(zhǔn)時出現(xiàn)在宋家村小區(qū)，不時和來往的居民打著招呼。他當(dāng)天的工作計劃是走訪3號樓1單元?！斑@是老舊小區(qū)，1單元常住7戶，22位居民，住一樓的是兩位老人，孩子們都在外地……”說起自己網(wǎng)格內(nèi)的情況，他如數(shù)家珍，每棟樓的詳細(xì)情況早就裝在他的腦子里。

　　中華大街街道積極吸收居民代表、退休黨員、小區(qū)物業(yè)和保安、志愿者、熱心居民等多元力量，建立“街道—社區(qū)—片區(qū)—小區(qū)—單元”五級網(wǎng)格體系。今年以來，累計解決矛盾糾紛、提供便民服務(wù)等1100余件，政策宣傳走訪9000余人次，宣傳引導(dǎo)居民1.5萬余人次。

　　劉志光是裕豐社區(qū)五中生活區(qū)五級網(wǎng)格員。他熱心服務(wù)居民，對網(wǎng)格內(nèi)的大事小情心知肚明。在與居民的深入接觸中，他總結(jié)了一套特色工作方法，即做到“三活”（活戶籍、活檔案、活地圖），“四清”（家庭情況清、人員類別清、服務(wù)設(shè)施清、隱患矛盾清），“五勤”（腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤），被街坊鄰居稱為化解矛盾的“和事佬”、排憂解難的“貼心人”。

　　像劉志光這樣的網(wǎng)格員不在少數(shù)。走街串巷，宣傳惠民政策；上門服務(wù)，排查安全隱患；走訪入戶，征集居民意見……他們充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，切實為居民排憂解難。

　　小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)。為增強為民服務(wù)精準(zhǔn)性，中華大街街道組織開展“征建議、問意見、促提升”入戶走訪專項行動，轄區(qū)網(wǎng)格員登門入戶，察民情、聽民聲、解民憂。截至目前，累計走訪19791戶，征集意見建議352件，通過明確責(zé)任人員，制定具體進度計劃，涉及街道、社區(qū)、物業(yè)層面的問題均已全部解決到位，并將辦理情況及時反饋給居民，提升居民獲得感。

　　“小陣地”釋放為民惠民“大能量”

　　8月8日中午11時20分，中華大街街道辦的幸福餐廳里人氣火爆，20多位老人正開心就餐，還有20多位老人在排隊買餐。廚師們正為前來就餐的老年人群體提供熱情周到的打餐服務(wù)。

　　“這里飯菜可口衛(wèi)生，菜品豐富，葷素搭配，價格實惠，而且環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好，真是為我們老年人解決了大問題！”年逾八旬的李久忠笑著說，他幾乎每天中午都來這兒買飯，是社區(qū)食堂的忠實“老主顧”。

　　“目前，幸福餐廳共設(shè)立60個餐位，日均客流量270余人?！鄙鐓^(qū)食堂負(fù)責(zé)人宋亞翠介紹，開辦社區(qū)食堂，主要就是順應(yīng)群眾所需所盼，緩解社區(qū)失能、獨居、高齡、生活困難老年人“吃飯難”問題，還重點給轄區(qū)60歲以上老年群體、低保戶、計生特扶家庭提供就餐補貼服務(wù)，并給高齡和行動不便人群提供免費送餐上門服務(wù)，讓老年人足不出戶即可吃上“熱乎飯”。目前，中華街道共建有“幸福餐廳”、華東社區(qū)“衡之味”、育新社區(qū)食堂、福苑社區(qū)食堂、廣廈社區(qū)食堂、御龍灣社區(qū)食堂6個社區(qū)食堂，解決了轄區(qū)600多名老年人就餐問題。

　　中華街道以群眾需求為導(dǎo)向，不斷整合資源、拓寬渠道，依托新時代文明實踐站陣地，積極打造文明實踐惠民服務(wù)圈。

　　除社區(qū)食堂外，他們還為轄區(qū)80歲以上老人舉辦“愛心敬老情滿中華”主題集體生日會，搭建歡聚、樂融的交流互動暖心平臺；建有4個高標(biāo)準(zhǔn)兒童友好型社區(qū)，通過組織開展家庭教育指導(dǎo)、文體特色活動、心理健康輔導(dǎo)、法制安全教育、兒童議事會等活動80余次，關(guān)愛兒童健康成長；整合轄區(qū)各類資源，成立“益啟愛”社區(qū)·學(xué)校，招募8支志愿服務(wù)隊30余名專業(yè)老師加入，根據(jù)居民意愿需求開設(shè)家庭關(guān)系賦能、藝術(shù)舞蹈、書法等10多種培訓(xùn)課程126期，參訓(xùn)居民3500多人次，努力打造社區(qū)“15分鐘學(xué)習(xí)圈”；整合21個社區(qū)文藝隊伍，成立“繁花藝術(shù)團”，包含模特團、舞蹈團、器樂團共計58個小團隊，每月開展文化活動，目前參與演出40多場次，豐富了轄區(qū)居民精神文化生活。

　　“小物業(yè)”實現(xiàn)小區(qū)文明“大提升”

　　“有一次，我家老人出門倒垃圾，不小心摔倒磕傷下巴，巡邏保安發(fā)現(xiàn)后，立馬聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理撥打了120，將我家老人及時送到了醫(yī)院。”說起“紅色物業(yè)”金海物業(yè)，凱旋城東區(qū)一位居民連連稱贊。

　　中華大街街道以織密建強黨的組織體系為基礎(chǔ)，以健全黨建聯(lián)建機制為抓手，以推進專業(yè)化物業(yè)服務(wù)全覆蓋為重點，實施“七個一”紅色物業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“百個紅色物業(yè)小區(qū)”攻堅行動，切實提升物業(yè)服務(wù)水平，改善居民小區(qū)生活品質(zhì)。

　　他們統(tǒng)籌整合轄區(qū)內(nèi)各方力量，構(gòu)建“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，聯(lián)盟成員單位輪流“主事”，組織轄區(qū)物業(yè)公司定期座談交流、現(xiàn)場觀摩，破解服務(wù)難題、增強服務(wù)能力，讓小區(qū)居民享受到有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

　　中華街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們根據(jù)小區(qū)實際情況，量身定制“菜單式”服務(wù)，實現(xiàn)小區(qū)管理精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精心化。如福苑社區(qū)麗景福苑小區(qū)的樓棟特色文化建設(shè)、育新社區(qū)盛世桃城小區(qū)的“樓道月月談”活動、華東社區(qū)溫莎花園的生活服務(wù)信息庫，盛城物業(yè)設(shè)置愛心驛站、多功能“紅色便民服務(wù)站”等，不僅增強了社區(qū)居民的存在感、認(rèn)同感和參與感，還讓服務(wù)更貼心、更高效，讓業(yè)主真正感受到“物業(yè)紅、心里暖”。

　　此外，推動社區(qū)“兩委”成員、小區(qū)黨支部書記和業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人“雙向進駐、交叉任職”，形成同頻共振的基層治理合力。整合社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)等力量定期召開議事會，交流工作推進情況，征集居民訴求，針對群眾痛點、難點問題，針對性制定解決方案。規(guī)范物業(yè)實行“雙匯報”模式，月末、季末、年末向社區(qū)、居民匯報工作情況及下一步工作計劃，拉近了物業(yè)與社區(qū)、業(yè)主委員會和居民之間的距離，提升了轄區(qū)居民參與度和積極性。同時，還開展“物業(yè)服務(wù)人員能力提升培訓(xùn)”等主題周專項行動，讓物業(yè)人人爭當(dāng)文明創(chuàng)建的行家里手。

　　中華街道成立“中華街道社區(qū)發(fā)展公益基金”，市區(qū)人大代表、轄區(qū)愛心企業(yè)及社區(qū)居民積極參與，募集資金用于支持社區(qū)各類活動、公益事業(yè)、幫扶弱勢群體等。他們以“社區(qū)公益大篷車”活動為載體，整合轄區(qū)服務(wù)力量和資源，孵化培育社會組織16家，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)事務(wù)和活動，構(gòu)建了人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體。

照片由中華街道辦提供