近日，工行衡水河?xùn)|支行收到客戶孟女士送來的一面寫有“真誠服務(wù)為客戶，盡心務(wù)實(shí)贏信賴”的錦旗，對(duì)該支行優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)表示認(rèn)可與感謝。


前不久，工行衡水河?xùn)|支行個(gè)人住房貸款客戶孟女士致電該行，咨詢線上辦理部分提前還款業(yè)務(wù)但未成功的情況，并希望該支行可以協(xié)助其盡快解決。


河?xùn)|支行客戶經(jīng)理蔡經(jīng)理在接到電話后，一邊仔細(xì)詢問客戶具體情況，一邊在系統(tǒng)中反復(fù)查找造成還款不成功的原因，并通過企業(yè)微信主動(dòng)添加孟女士，以便向客戶反饋進(jìn)展情況。在與上級(jí)行多次電話、郵件咨詢溝通后，河?xùn)|支行順利幫客戶找到了解決問題的方案。其間，為避免客戶焦急情緒，河?xùn)|支行還主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪，反饋進(jìn)展情況，做好客戶安撫工作，穩(wěn)定客戶情緒，獲取客戶的理解與諒解。經(jīng)過數(shù)日的調(diào)試、溝通，最終解決了客戶還款問題。


錦旗雖輕，卻承載著客戶的認(rèn)可；言語無華，卻體現(xiàn)著客戶的信任。這面錦旗不僅是客戶對(duì)河?xùn)|支行服務(wù)的認(rèn)可和感謝，更是該行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，該行將繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平，以真誠熱心、專業(yè)高效、舒適便捷打造工行暖心服務(wù)品牌。


通訊員：劉晗芮