“物業服務不到位，我就不交物業費。”“有事好商量，有什么要求你提。”近日，在衡水市景縣西苑社區人民調解室，西苑社區黨支部書記楊保忠正在調解業主拖欠物業費的糾紛。物業公司常經理、業主高先生你一言我一語，爭論不下。經楊保忠組織糾紛雙方面對面溝通交流，最終雙方達成一致。物業公司接受高先生提出的合理建議，并承諾今后要進一步加強物業服務，高先生現場補交了拖欠的物業費。


楊保忠介紹，在矛盾糾紛化解工作上，認真踐行新時代“楓橋經驗”，堅持打造“部門+基層”調解品牌，積極協調公檢法司以及相關政策性職能部門，整合優化各行業各領域調解資源力量，組建專業調解隊伍，提供“家門口”調解服務。今年以來，已化解各類矛盾糾紛24起，化解率100%。


景縣西苑社區針對已化解的矛盾糾紛問題，為避免“反彈”現象，社區加強事后跟蹤，建立了“一事一檔一回訪”跟蹤回訪制度。通過電話隨訪、實地走訪、問卷調查等方式，及時掌握當事人心理狀況和矛盾糾紛后續情況，發現并跟進解決后續潛在問題。定期歸納梳理矛盾糾紛案件，深挖導致矛盾糾紛發生背后的普遍性問題，有針對性的改進和加強工作措施，避免同類問題反復發生。


楊保忠說，在調解矛盾糾紛工作中，大部分都是家長里短的瑣事碎事，只要耐心細致傾聽，幫助雙方理性分析問題癥結，化解方法就一定能找到，基本上都可以化解在社區基層。


楊保忠介紹，矛盾糾紛調解是維護基層平安穩定的“首要防線”，為了從源頭上防范矛盾糾紛的發生，社區還在暢通訴求渠道和加強源頭治理上下功夫，定期入戶開展矛盾糾紛排查，讓社區居民“有地方說話”。今年以來排查5201戶次，發現問題27個。通過“12345”公開電話、網絡敏感信息監控、信訪登記等渠道，及時掌握預警社區內苗頭性傾向性問題，有效避免小事拖大。同時，舉辦法律知識講座、人際關系培訓等活動，不斷增強居民法律意識以及沖突處理能力，有效預防矛盾糾紛發生。目前，已開展相關活動31余場次，受眾4300余人。