近年來，衡水農(nóng)商銀行積極融入本地居民生活圈，引金融“活水”至群眾生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將銀行的金融屬性與社會屬性深度融合，走出了一條具有農(nóng)商特色的普惠金融之路。

聚力共行，開展公益便民服務(wù)。衡水農(nóng)商銀行以38家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、18個機(jī)關(guān)部室為中心，組建志愿者服務(wù)團(tuán)隊，通過網(wǎng)格化管理方式實現(xiàn)“片區(qū)包干、責(zé)任到人”，確保本地近100個社區(qū)（村）全覆蓋。網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)（村）以黨建共建為合作基礎(chǔ)，以公益性為活動導(dǎo)向，打造衡水農(nóng)商銀行服務(wù)本地居民的特色模式。經(jīng)過實地走訪、多方調(diào)研，該行貼合居民需求，聯(lián)合春暉義工、本地醫(yī)院、社區(qū)物業(yè)等單位和組織，在人群密集的小區(qū)或村鎮(zhèn)開展理發(fā)、磨刀、維修家電、縫補(bǔ)、義診等各類受群眾歡迎的便民服務(wù)，疊加各類金融知識宣傳、節(jié)日主題活動等，為群眾送去接地氣、有人氣、暖人心的公益便民服務(wù)，形成良好的口碑效應(yīng)。今年以來，已開展各類便民服務(wù)15次，幫助群眾800余人次。

創(chuàng)新特色，打造多元暖意活動。對于行動不便的特定人群，衡水農(nóng)商銀行安排專業(yè)服務(wù)隊，在家屬或社區(qū)工作人員引導(dǎo)下，工作人員攜帶“移動展業(yè)”到居民家中提供上門服務(wù)，讓群眾足不出戶即可享受各類服務(wù)。在社區(qū)養(yǎng)老院，該行志愿者團(tuán)隊定期前往慰問，開展各類活動，豐富養(yǎng)老院老人們的精神生活，送去溫暖和服務(wù)；每逢節(jié)日，為讓群眾感受到節(jié)日文化氣息，該行志愿者結(jié)合社區(qū)居民喜好和節(jié)日習(xí)俗組織開展“新春送春聯(lián)”“金融夜?！薄靶⌒°y行家”等各種形式的趣味性活動，為社區(qū)居民生活增添一抹色彩。推出特色“最低1元吃早餐”活動，不僅為居民提供了實實在在的優(yōu)惠，更彰顯了衡水農(nóng)商銀行作為地方金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任感和服務(wù)精神。

延伸內(nèi)涵，貫穿為民利民行動。針對當(dāng)前電信詐騙、銀行卡詐騙等相關(guān)的金融詐騙方式，衡水農(nóng)商銀行通過微信公眾號開設(shè)“防詐小課堂”，借助以案釋法的形式讓居民在真實案例中“感同身受”，以幫助他們提高防范金融詐騙的意識和保護(hù)自身財產(chǎn)安全的能力。為提升居民對消防安全知識的認(rèn)知，增強(qiáng)居民應(yīng)對突發(fā)事件能力，該行舉辦了多場以“加強(qiáng)消防宣傳，共筑平安社區(qū)”為主題的公益講座，呼吁廣大居民踐行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的理念。該行成立“城市書房”特色支行，擁有各類藏書3000余冊，借書信息與衡水市圖書館實現(xiàn)一證通用、通借通還，同時還增加了文化沙龍、藝術(shù)體驗、金融知識宣傳等新型文化業(yè)態(tài)，有效增強(qiáng)了讀者和客戶的體驗感。

敬老愛老，賦力關(guān)愛便捷服務(wù)。隨著社會老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老金融需求日益旺盛，衡水農(nóng)商銀行緊扣中央金融工作會議精神，積極構(gòu)建全面、便捷、安全的養(yǎng)老金融場景。全轄網(wǎng)點(diǎn)積極打造適老化場景，設(shè)置“愛心驛站”，通過修建無障礙通道，布放輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，給廣大老年客戶及行動不便人員帶來便利；針對老年客戶“看不清”“找不到”“打字難”等操作難點(diǎn)，通過印制大字體宣傳單，智慧機(jī)具升級大字體界面，讓老年群體也能享受到“家門口”的金融服務(wù)；推廣適用老年人使用的手機(jī)銀行APP大字版，手把手教會老年人操作使用方法，讓老年客群感受智慧金融便利。

夯基固本，深化線上線下聯(lián)動。衡水農(nóng)商銀行圍繞群眾“衣食住行”等各類需求，聯(lián)合第三方公司共同推出“安心購”線上生活服務(wù)平臺，持續(xù)搭建餐飲美食、農(nóng)特產(chǎn)品、便民服務(wù)、充值繳費(fèi)、車主生活等數(shù)十個與居民生活息息相關(guān)的場景，將居民生態(tài)裝進(jìn)“金融口袋”，截至目前，已入駐商戶216家、共計8萬余名用戶注冊該平臺會員；該行聯(lián)合中國鐵塔等公司持續(xù)開展電動車“一分錢充電”活動，客戶使用該行銀行卡綁定微信后進(jìn)行支付即可享受“滿1元減0.99元”優(yōu)惠，該活動有效培養(yǎng)了廣大居民使用手機(jī)銀行的習(xí)慣，同時讓更多群眾享受到了優(yōu)惠和便利；該行聯(lián)合恒通熱力、恒潔燃?xì)忾_展線上線下代收代繳取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)，這一創(chuàng)新舉措不僅簡化了繳費(fèi)流程，還大大提高了繳費(fèi)效率，為居民帶來了極大的便利。

作者：劉嘉喆