“你們的服務(wù)太好了，太快了，以后來你們這兒辦業(yè)務(wù)我放心?！苯?，滄州銀行景縣支行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)。



7月11日，一位滿頭大汗的男士走進(jìn)滄州銀行景縣支行營業(yè)廳大廳，焦急的四處探望，大堂經(jīng)理見狀立刻上前詢問客戶有何業(yè)務(wù)需要辦理，客戶表示，自己的父親去年去世了，最近才發(fā)現(xiàn)在滄州銀行有一筆存款，可是父親的證件已經(jīng)注銷，不知道這筆錢還能不能取出來。大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒，一邊詢問客戶存單信息和證明文件攜帶情況。


由于該筆存款本金為5萬元，剛好符合已故存款人存款小額支取金額的上限，屬于優(yōu)化支付服務(wù)的范圍，但是客戶來的匆忙，僅攜帶了自己的身份證，為了在制度規(guī)定內(nèi)給客戶提供最大便利，該行大堂經(jīng)理一方面向客戶詳細(xì)列明這種情況所需要的證件種類、簽署資料內(nèi)容，一方面跟客戶溝通是否方便上門收集資料，以減少客戶的麻煩?？蛻舯硎举Y料齊全，但需要自己回去整理。為了不讓客戶多跑，大堂經(jīng)理貼心地在便簽紙上寫下辦理業(yè)務(wù)所需的資料并留下本行的業(yè)務(wù)咨詢名片，以便客戶有疑問時(shí)通過電話進(jìn)行咨詢。


次日，客戶帶著相關(guān)證明資料來到該行并出示了軍人優(yōu)待證，該行立刻將客戶引領(lǐng)至退役軍人優(yōu)先窗口，經(jīng)辦柜員、業(yè)務(wù)主管對客戶出具的資料進(jìn)行審核后，立刻為客戶辦理支取業(yè)務(wù)。


今年以來，滄州銀行景縣支行積極響應(yīng)國家政策要求，日常工作做到了“兩點(diǎn)一線”，即：將優(yōu)化支付服務(wù)工作作為日常服務(wù)的重點(diǎn)，以“老百姓能感受到的好”為衡量工作標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)客戶，便利客戶放在工作的第一線，全力打造優(yōu)化支付服務(wù)的標(biāo)桿銀行。


通訊員：王博