今年以來，饒陽聯(lián)社認真貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》精神，踐行“支付為民”理念，堅持“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，發(fā)揮網(wǎng)點多面廣、人員地緣優(yōu)勢，在服務縣域鄉(xiāng)村、做好網(wǎng)點服務、服務老年客戶、做優(yōu)上門服務等環(huán)節(jié)做文章、見成效，提升支付服務水平、打通支付服務堵點。

持續(xù)改善“硬環(huán)境”，實現(xiàn)現(xiàn)金支取服務“零距離”。一是優(yōu)化服務環(huán)境。該聯(lián)社立足市場競爭和業(yè)務發(fā)展的實際需求，持續(xù)夯實線下服務基礎，扎實開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建和網(wǎng)點改造提升，制定網(wǎng)點改造提升三年規(guī)劃，確保星級網(wǎng)點創(chuàng)建和改造工作落到實處。同時從網(wǎng)點的戰(zhàn)略布局、發(fā)展規(guī)劃、功能分區(qū)等方面入手，設立現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)和智能服務區(qū)，合理增設智能現(xiàn)金柜臺、智慧柜員機、開卡機、征信查詢機等智能化金融服務設施，有效提升網(wǎng)點服務效能。截至6月末，打造四星級網(wǎng)點4家，三星級網(wǎng)點11家；網(wǎng)點改造提升6家，新型網(wǎng)點改造3家。二是實施設施改造。該聯(lián)社圍繞老年客戶支付需求和辦理習慣，在營業(yè)網(wǎng)點進行適老化服務改造升級，設置愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、便民藥箱、輪椅、無障礙通道等適老助老設施。推廣手機銀行簡易版，該版本采取“大字體、大行距”設計，明細查詢、轉(zhuǎn)賬繳費等常用功能一目了然，便于老年客戶操作。安排大堂經(jīng)理為老年客戶提供“手把手”服務，主動協(xié)助老年客戶填寫單據(jù)，進行叫號提醒，幫助老年客戶使用智能機具、手機銀行，讓老年客戶享受便利化、人性化的金融服務。三是做優(yōu)現(xiàn)金服務。該聯(lián)社堅持“現(xiàn)金兜底”原則，組織轄內(nèi)網(wǎng)點積極為客戶提供小面額現(xiàn)金兌換、殘損幣兌換。同時開展“零錢包”兌換宣傳工作，深入周邊社區(qū)、集市，走進老年人、個體工商戶、出租車司機等人群，提供上門兌換服務，普及人民幣真?zhèn)舞b別知識，讓“零錢包”服務真正走進百姓生活，做到金融服務與民同行。自“零錢包”業(yè)務推廣以來，該聯(lián)社共兌付“零錢包”1236個。

著力提升“軟服務”，實現(xiàn)重點人群服務“心連心”。一是強化服務意識。該聯(lián)社定期對網(wǎng)點負責人、委派會計、大堂經(jīng)理、綜合柜員開展網(wǎng)點服務環(huán)境、職業(yè)形象、服務紀律、業(yè)務技能、業(yè)務風險點等多層次的培訓。利用現(xiàn)場檢查、監(jiān)控回放和調(diào)閱登記簿等方式，對網(wǎng)點服務行為、作風紀律、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提升網(wǎng)點工作人員廳堂服務營銷能力。二是保障支付安全。在不斷優(yōu)化和提升服務水平的同時統(tǒng)籌支付安全，認真履行風險防控主體責任，從源頭上管控發(fā)卡、收單、電子銀行業(yè)務風險，積極落實自助設備巡查制度，強化商戶巡檢和交易監(jiān)測，用好用活反欺詐平臺，持續(xù)進行風險監(jiān)測。扎實開展“雷霆行動”，加強賬戶限額管理和監(jiān)測，并通過線下網(wǎng)點宣傳和線上公眾號宣傳相結(jié)合的方式，向客戶介紹安全用卡、電子銀行風險防范、防范電信詐騙等知識，引導客戶下載安裝國家反詐中心官方APP，增強客戶風險防范意識。三是提供貼心服務。針對年齡較大、行動不便的老年客戶群體，轄內(nèi)網(wǎng)點在風險可控前提下，攜帶移動展業(yè)設備提供上門式、一站式服務，今年累計為老年客戶群體上門辦理業(yè)務30余次。在轄內(nèi)網(wǎng)點設立“學雷鋒志愿服務站”，為戶外勞動者提供取暖、納涼、飲水等服務，營造尊重、關心、愛護戶外勞動者的濃厚氛圍。

積極構(gòu)建“多場景”，實現(xiàn)普惠金融服務“無障礙”。一是完善便民舉措。該聯(lián)社將“鄉(xiāng)村振興服務綜合體”“金融便民服務店”作為線下普惠金融渠道的延伸，村民可通過綜合體和便民服務店內(nèi)金融功能區(qū)布放的小額循環(huán)機、智能POS機等助農(nóng)服務終端，辦理小額取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等金融業(yè)務，增強了金融服務的便利性與可得性。截截至6月30日，轄內(nèi)綜合體累計辦理業(yè)務14581筆，交易金額236.63萬元。二是下沉服務重心。大力弘揚“背包精神”，積極開展“雙千”工程，建立流動金融服務站48個、流動金融服務小分隊4組，進行“存貸款+電子產(chǎn)品”綜合營銷,并通過移動展業(yè)設備開展流動金融服務，打通農(nóng)村金融服務“最后一公里”。截至6月30日，轄內(nèi)手機銀行存量61567個，新型收單商戶存量5155個，數(shù)幣簽約19704個。

今后工作中，該聯(lián)社將持續(xù)優(yōu)化支付服務重點領域、重點環(huán)節(jié)，精準施策、靶向發(fā)力，不斷提升各類群體支付便利性體驗和水平，用高質(zhì)量金融服務為縣域經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展貢獻農(nóng)信力量。

通訊員：賈蓉蓉