為加速推進高質(zhì)量適老金融服務(wù)進程，今年以來，棗強農(nóng)商銀行聚焦老年客戶群體高頻次金融需求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能機具“適老”應(yīng)用相結(jié)合，推出系列“適老化”金融便民舉措，全面提升適老金融服務(wù)水平，更好地滿足老年客戶多元化、個性化金融需求。



便民設(shè)施有溫度。該行堅持服務(wù)至上原則，為老年人和特殊群體客戶配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、愛心座椅、急救箱、充電器、聽障人士交流卡等各類配套硬件設(shè)施。其中勝利路支行充分發(fā)揮智能機具優(yōu)勢，在廳堂裝配了智能健康檢測一體機，免費為客戶測量血壓、血糖、血氧、血脂、尿酸等多項指標(biāo)，每月定期組織附近社區(qū)60歲及以上老年客戶進行免費健康檢查，贏得了群眾的贊譽，鞏固了客戶基礎(chǔ)，擦亮了“社區(qū)銀行”的金字招牌。


 

重點服務(wù)有準度。該行通過“經(jīng)理大講堂”等多種形式，定期組織前臺臨柜人員和大堂經(jīng)理參加“適老化”教育培訓(xùn)，有效提升金融服務(wù)質(zhì)效和水平。各網(wǎng)點始終堅持“四點”原則，做到“語速慢一點、關(guān)注多一點、提示多一點、聲音大一點”，針對老年客戶群體特點，在智能設(shè)備設(shè)置模塊中完善功能，打造“大字版”服務(wù)界面，并由專人進行一對一專業(yè)指導(dǎo)和幫助，有效縮短廳堂等候時間，將適老、惠老工作轉(zhuǎn)化為日常言行準則，真正打通老年客戶群體金融服務(wù)最后一公里，營造濃厚的助老敬老氛圍。


廣泛宣傳有力度。豐富老年群體金融安全知識，提升老年群體金融風(fēng)險防范意識，是“適老化”金融服務(wù)的一項重要內(nèi)容。該行定期組織各網(wǎng)點深入轄內(nèi)社區(qū)、廣場、集市等場所，針對如何鑒別人民幣、銀行卡用卡安全、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等侵害老年人權(quán)益的重點領(lǐng)域向老年群體進行宣傳，以寓教于樂的形式將金融知識送到老年人身邊，增強了老年人群風(fēng)險防范意識，幫助守好養(yǎng)老“錢袋子”。


下一步，棗強農(nóng)商銀行將結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求持續(xù)完善適老服務(wù)內(nèi)容，有效提升適老服務(wù)質(zhì)量，做到感同身受從老年客群角度出發(fā)，真切為客戶著想，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，以便捷高效的金融服務(wù)增強老年客戶的幸福感、安全感、獲得感。


通訊員：孟憲嶸