近年來(lái)，中國(guó)人壽冀州支公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念不動(dòng)搖，加速推進(jìn)柜面體驗(yàn)化服務(wù)能力建設(shè)，適配客戶多元化需求，優(yōu)化功能區(qū)域設(shè)計(jì)，升級(jí)打造綜合化、智能化的“客戶體驗(yàn)中心”新形象。


該公司積極擁抱科技，配置智慧柜員機(jī)、智能預(yù)約服務(wù)、e掌柜等智慧工具，打破傳統(tǒng)時(shí)間與空間局限，推動(dòng)柜面服務(wù)效率再提速，讓客戶“智”享柜面新服務(wù)。智慧柜員機(jī)支持臨柜客戶自助辦理保單服務(wù)，免去排隊(duì)等候，為客戶開辟了一條服務(wù)快速通道。智能預(yù)約服務(wù)支持客戶線上輕松預(yù)約服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)，提前規(guī)劃服務(wù)路徑，避免人流高峰，大幅度縮減客戶臨柜等候時(shí)長(zhǎng)?！癳掌柜”管理工具運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能捕捉、分析客戶臨柜數(shù)據(jù)，讓柜面更懂客戶，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求。


該公司不斷加快柜面形象升級(jí)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，新建設(shè)的“客戶體驗(yàn)中心”圍繞“溫暖”“智能”等感官元素，在淺色調(diào)基礎(chǔ)上嵌入“國(guó)壽綠”特色，靈活搭配智能體驗(yàn)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動(dòng)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺(tái)等十余個(gè)功能區(qū)。


同時(shí)，該公司以場(chǎng)景化區(qū)域布局、智能化配置、人性化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，塑造科學(xué)服務(wù)動(dòng)線，打造多元交互空間，讓客戶在享受保單服務(wù)的同時(shí)，還能體驗(yàn)到保險(xiǎn)文化及產(chǎn)品推介、多元增值服務(wù)活動(dòng)等一系列常態(tài)化體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目，充分滿足客戶差異化的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升客戶的滿意度與獲得感。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)感知更“暖”解民之所困，中國(guó)人壽冀州支公司積極推行適老服務(wù)，優(yōu)化“空中客服”服務(wù)體驗(yàn)，以為民情懷提升保險(xiǎn)溫度，踐行服務(wù)初心。


一直以來(lái)，該公司重視每一位客戶的服務(wù)需求，并積極為特殊客群打造專屬服務(wù)通道。關(guān)愛老年群體，推行“長(zhǎng)者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等用品。關(guān)愛未成年人，升級(jí)“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，支持父母通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式為未成年人辦理客戶信息修改等保單服務(wù)。在做好日常服務(wù)的同時(shí)，開展健康知識(shí)講座等各類主題活動(dòng)，將貼心、暖心的服務(wù)送抵群眾心間。


接下來(lái)，該公司將繼續(xù)把服務(wù)百姓放在心上，深耕行業(yè)、修煉內(nèi)功，將創(chuàng)新作為第一動(dòng)力，持續(xù)打造運(yùn)營(yíng)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,持續(xù)加快高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，守護(hù)人民美好生活。


來(lái)源：中國(guó)人壽冀州支公司