“不愧是我們衡水人自己的銀行，暖心！”“我老伴兒腿腳不便，社?？R上要到期，聯(lián)系了銀行工作人員后很快就上門(mén)了，效率很高?！?0歲的李先生對(duì)衡水銀行工作人員的服務(wù)贊不絕口。這是衡水銀行提升老年人支付服務(wù)便利化程度，積極推進(jìn)支付服務(wù)適老化的一個(gè)縮影。

為更好滿足老年人支付服務(wù)需求，衡水銀行結(jié)合“銀發(fā)”客群特征，持續(xù)加強(qiáng)適老化改造，多措并舉打通老年人支付服務(wù)堵點(diǎn)，讓老年人在使用支付服務(wù)時(shí)擁有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　打造暖心銀行，情系老年群體

“俺不會(huì)用智能手機(jī)，正好你們來(lái)了，幫俺交50塊錢(qián)話費(fèi)吧！”“衡水銀行經(jīng)常來(lái)做志愿服務(wù)，每次我都過(guò)來(lái)，剪完頭發(fā)，再量個(gè)血壓，真是太貼心了！”不僅提供“適老”服務(wù)，還注重延伸“助老”邊界，衡水銀行秉承“做有溫度的銀行”服務(wù)理念，持續(xù)打造便民、暖民、利民服務(wù)，受到了“銀發(fā)一族”的一致稱贊。該銀行各網(wǎng)點(diǎn)專門(mén)成立了志愿服務(wù)隊(duì)，定期舉辦健康義診、愛(ài)心義剪、免費(fèi)磨菜刀等系列便民活動(dòng)，銀行大廳內(nèi)也會(huì)定期開(kāi)展金融小常識(shí)、智能設(shè)備應(yīng)用、手機(jī)銀行使用等知識(shí)小課堂，同時(shí)衡水銀行還會(huì)走進(jìn)社區(qū)、村莊，將銀行業(yè)務(wù)送到群眾“家門(mén)口”，滿足老年人的多元化需求，提供全方位的服務(wù)，真正做到了有“力度”，更有“溫度”。

　　優(yōu)化廳堂環(huán)境，完善適老設(shè)施

“歲數(shù)大了，眼睛越來(lái)越花，以前得戴著老花鏡來(lái)銀行，現(xiàn)在銀行不僅配備了老花鏡，還推出了‘老年模式’，真是太方便我們老年人了。”72歲的張奶奶開(kāi)心地說(shuō)道。在衡水銀行，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都結(jié)合客戶需求，建立無(wú)障礙通道等特殊群體服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一設(shè)置愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅，并設(shè)立意見(jiàn)簿，主動(dòng)收集老年客戶金融服務(wù)訴求，暢通意見(jiàn)反饋渠道；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)設(shè)立了長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)，通過(guò)專區(qū)向老年人提供休閑、娛樂(lè)等關(guān)懷設(shè)施；配置老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等助老物品的同時(shí)還推出了手機(jī)銀行簡(jiǎn)約版功能，突出老年客戶常用的高頻金融服務(wù)功能，讓助老服務(wù)觸手可及。

打通綠色通道，細(xì)化服務(wù)流程

衡水銀行始終將老年客群的“煩心事”當(dāng)成銀行的“心頭事”，不斷細(xì)化適老化服務(wù)流程，為高齡老人提供全流程式的“陪同式”服務(wù)，再慢一點(diǎn)、更細(xì)一點(diǎn)，幫助老年客戶使用自助機(jī)具、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等支付方式。始終堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，根據(jù)老年人特點(diǎn)為老年人提供金融服務(wù)，配備老年客戶服務(wù)專屬工作人員，保留傳統(tǒng)柜面的服務(wù)方式，優(yōu)先服務(wù)老年客戶。同時(shí)，為年齡較大、行動(dòng)不便的老年人開(kāi)通“綠色通道”并積極做好上門(mén)服務(wù)等差異性適老服務(wù)，讓適老化金融服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)家中。

加大宣教力度，增強(qiáng)防騙意識(shí)

普惠金融知識(shí)宣講“不停歇”，是衡水銀行守住老年人“錢(qián)袋子”的關(guān)鍵一招。衡水銀行定期組織開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)養(yǎng)老院等活動(dòng)，為老年人開(kāi)展“金融知識(shí)小課堂”宣講，通過(guò)真實(shí)案例，生動(dòng)形象地向老年人講解防范電信詐騙相關(guān)金融知識(shí)和“防電詐小妙招”，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。針對(duì)掃碼支付、公交掃碼乘車(chē)等高頻消費(fèi)場(chǎng)景的支付服務(wù)需求，銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)耐心“教學(xué)”，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。

截至目前，衡水銀行累計(jì)打造“適老化”網(wǎng)點(diǎn)52個(gè)，并全部完成“適老化”建設(shè)。今年以來(lái)，開(kāi)展老年群體宣教活動(dòng)上千次，充分滿足了老年客戶群體多樣化支付需求。

人生最美桑榆晚，最是夕陽(yáng)紅滿天。衡水銀行將持續(xù)提升銀行“適老”服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)打造最暖心的服務(wù)港灣，以金融力量守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”。

見(jiàn)習(xí)記者：韓敏