“咱們這次座談會主要是解決物業管理的問題，有開發商遺留問題、物業到底是管理服務還是服務管理、物業費收繳等等，今天市、區住建局同志及派出所、律師、物業公司、居民代表都到場了，咱們就關起門來，談出點真東西！”



5月16日下午3點，衡水市區河西街社區內一間會議室里人頭攢動，大屏幕上“河西街道平安共建座談會暨‘楓橋經驗’分享會”昭示著這次會議的主題。


打通基層治理的“最后一公里”向來不易，其中物業管理更是“老大難”問題。“如果園區實行刷卡上樓制度，針對欠費住戶是否可以采用N天升級一次電梯卡的方式制裁，這樣是否違法違規？”“園區隨意亂停亂放車輛，對于不聽勸阻者，物業是否有權利進行鎖車或者刪除號牌處理？”一個個尖銳的問題被擺在桌面上，居民代表、物業公司開誠布公。



“物業公司是承擔著服務業主的法人。業主享受由物業提供的服務并向物業公司支付一定的報酬，二者相互依存。”“希望業主能夠在物業管理活動中積極履行業主義務，模范遵守業主公約，客觀公正地對待物業服務；物業服務企業更要誠實、守信，切實提高管理和服務水平，對于業主的誤解應積極應對……”市住建局、衡水物調委、律師等專業人士也就小區物業管理相關政策和法律條例進行了詳細解讀，倡導任何管理措施都需要在法律框架內實施，倡導通過溝通協商、建立信任機制來解決物業費拖欠問題。


經過激烈探討，座談會基本達成幾項共識：物業公司提升服務質量是基礎，及時響應業主訴求，用心用情服務提升居民幸福感；加強信息公開，如定期公布服務項目、費用收支、維修基金使用等情況，增加管理透明度；制定或修訂管理規約，“把話說在前面”；改善社區工作制度，通過網格員制度、舉辦活動等，將“生人社會變成熟人社會”。同時對于拖欠物業費行為能否納入個人信用體系、各物業公司根據物業費收取情況調配服務人員等方案也提出設想并討論。


今年以來，河西街道已舉行平安共建座談會10余次，整合派出所、法庭、律所等各方面力量，分別圍繞老舊小區改造、矛盾糾紛、消防安全、物業管理等群眾急難愁盼的問題，與群眾共同商議，尋求解決方案，切實解決糾紛案例30余起。“志不求易者成，事不避難者進。用心用情，將矛盾化解在萌芽狀態，才能真正探索出一條‘共建、共治、共享’的基層治理之路。”河西街道辦事處副主任徐兆威動情說道。


見習記者：王雅鳴