天下難事必作于易，天下大事必作于細。為提高客服人員的專業素質和服務水平，5月15日下午，衡水泰達物業組織開展客服專項培訓。培訓圍繞服務流程、實操技巧、禮儀形象等內容，旨在培育優秀的物業客服隊伍，打造暖心服務，護航業主幸福生活。

如何更好激發客服人員潛能釋放自我？如何更快引導客服人員思維導入專心投入開展？各項目客服人員帶著管理困惑與技能短板，滿懷空杯心態，在理論與實踐的交叉印證中，撬開了陌生的知識觸角。


培訓圍繞賦能量，拓創新的新方式，從服務意識、服務流程、職責素養、職業發展等角度，全方位的將理論知識灌輸給每一位參訓人員。培訓還結合客服日常工作內容，增加了現場情景演練、案例導入分析、知識問答等環節，讓客服人員進一步提高了崗位工作的針對性和實效性。

集思廣益，共學共進。在培訓尾聲階段，大家踴躍發言，各抒己見，導入日常管理難點，暢談培訓心得，真真切切的解決實戰困惑，收獲了寶貴的服務經驗。


客戶服務是物業服務質量和企業形象展示的重要平臺，更是物業公司與業主之間溝通的重要橋梁。衡水泰達物業將持續提升服務品質，將服務理念延伸到工作的每個細節當中，為廣大業主提供規范高效的貼心服務。


 

文/圖  張占祥