今年以來，中國(guó)人壽衡水分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，厚植為民情懷，加熱保險(xiǎn)溫度，持續(xù)加速推進(jìn)柜面暖心、貼心、潤(rùn)心、舒心的“四心”服務(wù)能力建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

發(fā)揮柜面驛站位置屬性特點(diǎn)，便民普惠服務(wù)“ 暖民心 ”。中國(guó)人壽衡水分公司優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)大廳布局，設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，配備便民設(shè)施設(shè)備與物資，著力提供適老、適“新”服務(wù)。截至目前，已累計(jì)提供適老化、新市民等服務(wù)超1萬人次。人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，高質(zhì)量發(fā)展老年人金融保險(xiǎn)服務(wù)是衡水分公司作為行業(yè)“頭雁”的應(yīng)有之義。通過為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等，升級(jí)柜面適老化設(shè)備；通過老年客戶取號(hào)尊享VIP星級(jí)待遇等系列關(guān)愛舉措，優(yōu)化老年人臨柜服務(wù)流程；通過專人陪同，輔導(dǎo)智能設(shè)備使用，簡(jiǎn)化老年人操作難度；通過保留現(xiàn)金收費(fèi)渠道的窗口服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。公司以立體化滿足老年群體需求，讓老年客戶感受到家一般的溫暖。

靠前站位自覺融入百姓日常，利民主動(dòng)服務(wù)“ 貼民心 ”。針對(duì)“新市民”群體，該公司在各地柜面為外賣騎手、快遞小哥等新市民及環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外勞動(dòng)者提供廳堂休息、免費(fèi)飲用水、電源手機(jī)充電等暖心關(guān)懷，讓他們能歇歇腳、喝口水、充充電，讓這群穿梭在城市中的奮斗者在拼搏中多一份來自異鄉(xiāng)的溫暖。

回應(yīng)社會(huì)發(fā)揮柜面陣地作用，助民窗口服務(wù)“潤(rùn)民心”。在“3·15”“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”“7.8保險(xiǎn)宣傳公眾日”等集中教育宣傳活動(dòng)期間，公司充分運(yùn)用柜面展示資源助力提升客戶教育宣傳效果，在元旦、春節(jié)、端午等重大節(jié)日時(shí)刻，在柜面電子LED屏、海報(bào)機(jī)等柜面屏幕投放主題海報(bào)、主題口號(hào)、節(jié)日祝福等，營(yíng)造濃烈的活動(dòng)氛圍。此外，該公司堅(jiān)持以人民為中心，傾聽消費(fèi)者心聲，了解他們的訴求，聚焦客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升服務(wù)水平。通過優(yōu)化服務(wù)流程、暢通消費(fèi)者投訴渠道，使客戶找得到、問得清、辦得成，增強(qiáng)客戶對(duì)中國(guó)人壽衡水分公司的信任感和滿意度。

發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)教育陣地作用，消保維權(quán)服務(wù)“ 舒民心 ”。在產(chǎn)品服務(wù)供給水平不斷提升的同時(shí)，中國(guó)人壽衡水分公司進(jìn)一步落實(shí)金融為民理念，充分發(fā)揮公司柜面網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，將全市11個(gè)柜面全部打造為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育基地。同時(shí)，該公司在各地柜面的金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)中配備了充足的教育宣傳資源，面向臨柜客戶及時(shí)更新并主動(dòng)開展金融保險(xiǎn)知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。此外，還針對(duì)不同群體組織多種形式的教育宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，包括面向老年客戶等群體宣傳淺顯易懂的金融保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和防范金融詐騙技巧等，面向青少年、在校生通過動(dòng)畫短片、互動(dòng)問答等科普金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)保障理念。

一直以來，中國(guó)人壽衡水分公司聚焦民之所需、提升客戶體驗(yàn)，向下扎根、向陽(yáng)生長(zhǎng)，把人民對(duì)美好生活的期待作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的好服務(wù)常伴百姓身邊，全力打造國(guó)壽好服務(wù)。

通訊員：文聰