節(jié)假日前后，廣大群眾辦理社?？ǖ臒崆楦邼q，工行衡水河西支行總是彌漫著煙火氣息。這天，在一位年過花甲老人的道謝聲以及在場客戶的贊揚聲中，網(wǎng)點更加熱鬧，讓平凡的日子更加絢麗多姿。


4月的一個下午，工行衡水河西支行營業(yè)廳內(nèi)人頭攢動，社?？ㄞk理窗口前人們井然有序地排隊辦著業(yè)務(wù)，該行員工突然發(fā)現(xiàn)在簽字雙屏旁邊擺放著一部手機，詢問周圍人后，大家紛紛表示不是自己的手機，并且都沒有看到是誰落在這里的。見狀，該行員工沉著冷靜，立即上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對客戶財產(chǎn)高度重視，當(dāng)即指示將手機保管好，并盡可能地盡快與客戶取得聯(lián)系，以免讓客戶著急，防止財產(chǎn)損失。于是，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員等人第一時間查看監(jiān)控，員工在不侵犯客戶隱私權(quán)的前提下，通過手機通訊錄與客戶及時取得聯(lián)系，并安撫客戶情緒，詢問客戶姓名及體貌特征，防止他人冒領(lǐng)、誤領(lǐng)，將手機放到安全位置，等待客戶前來。


最終，客戶在下午5點之后趕到了網(wǎng)點，此時，網(wǎng)點已經(jīng)關(guān)門，該行員工一直保管好手機等待客戶，并及時打開卷簾門，將手機完好無損地親自交到客戶手中?！笆謾C里綁定著我的銀行卡，還有很多我和家人們珍貴的照片，真的太感謝你們了，及時幫我挽回了損失?！笨蛻粲诖稳諏３虂淼骄W(wǎng)點，書寫感謝信表達(dá)對該行員工及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的感謝和對支行的服務(wù)態(tài)度和辦事效率的贊賞。


一次舉手之勞，一次盡職之舉，讓客戶物品失而復(fù)得，不僅溫暖了客戶，拉近了客戶與銀行之間的距離，更彰顯了工行的大行擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任。工行衡水河西支行將始終秉承“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念，謹(jǐn)記“客戶服務(wù)無小事”的宗旨，持續(xù)以客戶為中心，用心守護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，提供卓越的金融服務(wù)。


通訊員：路恒