今年以來(lái)，故城聯(lián)社深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社、省聯(lián)社衡水審計(jì)中心工作部署，精心組織安排，建立工作機(jī)制，按下電子銀行營(yíng)銷(xiāo)快進(jìn)鍵，大力提升縣域電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)覆蓋度。截至3月20日，該聯(lián)社手機(jī)銀行新增4030戶(hù)、手機(jī)銀行活躍30640戶(hù)、數(shù)字人民幣綁定5386戶(hù)、新型收單活躍商戶(hù)7033戶(hù)、社保卡新增13007戶(hù)。


強(qiáng)化考核抓督導(dǎo)。一是完善考核。結(jié)合廳堂內(nèi)外服務(wù)，修訂完善電子銀行各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)指導(dǎo)意見(jiàn)，督促各基層網(wǎng)點(diǎn)按照指標(biāo)分配情況制定自身考核機(jī)制，層層分解，責(zé)任落實(shí)到人。二是定期督導(dǎo)。建立常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)工作群，設(shè)立“每日營(yíng)銷(xiāo)最佳獎(jiǎng)”，每日在群內(nèi)曬單播報(bào)、業(yè)績(jī)接龍，落實(shí)“日總結(jié)、周通報(bào)”制度，對(duì)連續(xù)四日業(yè)績(jī)落后的網(wǎng)點(diǎn)，包片領(lǐng)導(dǎo)采取現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、約談等多種措施，增強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的有效性，形成上下聯(lián)動(dòng)的高效督導(dǎo)機(jī)制。


高度重視提服務(wù)。一是規(guī)范晨夕會(huì)制度。要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨夕會(huì)帶領(lǐng)員工對(duì)電子銀行指導(dǎo)意見(jiàn)、系統(tǒng)內(nèi)新升級(jí)功能及任務(wù)分配情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，將電子銀行業(yè)務(wù)融入到員工每天工作中去，提高員工業(yè)務(wù)熟練度。二是精心打造溫馨環(huán)境。該聯(lián)社以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，將部分委派會(huì)計(jì)辦公區(qū)移至現(xiàn)金區(qū)外，方便為客戶(hù)答疑解惑。同時(shí)加大智能機(jī)具布放，提高機(jī)具替代率。截至2月末，全轄共布放智慧柜員機(jī)、智能現(xiàn)金柜臺(tái)、填單機(jī)等機(jī)具36臺(tái)，離柜替代率24.23%。


加大宣傳挖潛力。一是主動(dòng)下沉，深挖客戶(hù)。該聯(lián)社要求各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)，責(zé)任到人，深入包片區(qū)域，走訪(fǎng)老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，以“千村萬(wàn)戶(hù)”“千家萬(wàn)戶(hù)”流動(dòng)金融服務(wù)站為依托，融合開(kāi)立社保卡、活躍手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)“零距離”。二是優(yōu)化服務(wù)，擦亮品牌。營(yíng)業(yè)廳常年擺放電子銀行折頁(yè)、展架、易拉寶等宣傳資料、多媒體電視循環(huán)播放宣傳小視頻。同時(shí)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行有效分流，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助機(jī)具、手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，手把手教會(huì)客戶(hù)使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)等功能，以高效快捷的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。


作者：沈曉彤